Dualisme Pelayanan Prima dalam Satu Atap Studi Kasus pada Bank Mandiri Konvensial dan Bank Mandiri Cabang Kusuma Bangsa Surabaya
| Main Author: | MegaKiranaFagi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/119953/ |
Daftar Isi:
- Kualitas dunia pelayanan jasa perbankan dewasa ini sangat berperan bagi perkembangan atau aktivitas perbankan. Hal ini dikarenakan banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang perbankan untuk memberikan pelayanan yang sebaikbaiknya dan seefektif mungkin kepada konsumen. Berbagai upaya dilakukan pihak manajemen bank & Public Relations untuk meningkatkan pelayanan, salah satunya dengan pelayanan satu atap yang dilakukan oleh Bank Mandiri Konvensial & Bank Syariah Mandiri. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui efek dari beda pelayanan yang dilakukan dalam satu atap dan mengetahui kepuasan pada masingmasing bank, yaitu Bank Mandiri Konvensional dan Bank Syariah Mandiri, penelitian ini dapat dipahami melalui penetapan standar pelayanan & dimensi kualitas pelayanan yang dilakukan oleh manajemen bank terhadap konsumennya. Penelitian merupakan penelitian kualitatif yang mengumpulkan datanya melalui Interview, Observasi, dan dokumentasi. Gambaran mengenai dualisme pelayanan prima dalam satu atap secara detail di peroleh melalui buku saku bank Mandiri, dan SOP Bank Mandiri & Syariah Mandiri. Teknik analisis data yang digunakan adalah filling system penelitian berlokasi di kantor cabang Bank Mandiri Kusuma Bangsa yang beralamat di Jalan Kususma Bangsa Surabaya.