Implementasi Layanan Unggulan SAMSAT Payment Point dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Wajib Pajak (Studi pada SAMSAT Payment Point Kedungadem Kabupaten Bojonegoro)
| Main Author: | Triusma, Nurlinda |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/119638/ |
Daftar Isi:
- SAMSAT Payment Point adalah suatu bentuk program layanan pengesahan Surat Tanda Nomor Kendaraan, Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan di tempat-tempat strategis atau tempat keramaian. Adapun implementasi layanan unggulan ini tentu saja mempunyai tujuan meningkatkan efisiensi waktu, tenaga, dan biaya bagi masyarakat pengguna jasa pelayanan (Wajib Pajak); mengurangi ketergantungan masyarakat terhadap calo atau biro jasa; menjamin adanya kepastian waktu dan transparansi biaya pelayanan tanpa mengurangi kepastian hukum; dan membagi beban pelayanan yang semula terkonsentrasi pada Kantor Bersama SAMSAT. Jenis Penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan dua fokus penelitian, yakni: 1. Implementasi Layanan Unggulan SAMSAT Payment Point dalam meningkatkan pelayanan kepada wajib pajak di Kecamatan Kedungadem Kabupaten Bojonegoro dan 2. Faktor pendukung dan penghambat pada implementasi layanan unggulan SAMSAT Payment Point Kedungadem Kabupaten Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan metode analisis data model Miles, M.B., A. Michael Huberman dan Johnny Saldana. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa dalam Implementasi Layanan Unggulan SAMSAT Payment Point dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Wajib Pajak di Kecamatan Kedungadem Kabupaten Bojonegoro, dilakukan dengan cara menyederhanakan syarat, meningkatkan mekanisme dan prosedur pelayanan dengan dibuktikan melalui pencapaian hasil pelayanan. Disisi lain adanya kerjasama yang baik antar sumber daya penyedia layanan, jarak menuju layanan unggulan SAMSAT Payment Point Kedungadem lebih dekat dibandingkan Kantor Bersama SAMSAT Bojonegoro dan lokasi yang strategis. Dalam penelitian ini juga menunjukan faktor penghambat yaitu sarana dan prasarana belum lengkap dan berfungsi kurang baik, belum semua orang mengetahui layanan unggulan SAMSAT Payment Point Kedungadem dan kondisi jalan di Kecamatan Kedungadem masih belum baik.