Pengaruh Kualitas Pelayanan Maskapai Penerbangan PT Garuda Indonesia Airlines terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Bandara Abdulrachman Saleh Malang)
| Main Author: | Hardi, FitriaMerdwika |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/119223/1/SKRIPSI_FITRIA_MERDWIKA.pdf http://repository.ub.ac.id/119223/ |
Daftar Isi:
- .Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan Maskapai Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan merupakan faktor yang penting dalam peningkatan kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah explanatory research dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil sebanyak 72 orang penumpang PT. Garuda Indonesia Airlines yang ada di Bandara Abdulrachman Saleh Malang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif dan statistik inferensial dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana. Sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan Sampling Insidental. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan skala likert dengan 5 pilihan jawaban. Uji instrumen penelitian terdiri dari uji validitas dan reabilitas. Uji asumsi klasik meliputi: Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, dan Uji Heterokedasitas. Metode analisis data meliputi: Analisis Deskriptif, Analisis Regresi Linear Sederhana, dan Uji Koefisien Determinasi. Uji Hipotesis meliputi Uji t (Parsial). Hasil Uji Regresi Linear Sederhana menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, hal ini dibuktikan dengan nilai signifikasi t < α yaitu 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 81,5 % sedangkan sisanya 18,5 % dijelaskan oleh variabel- variabel lain yang tidak dapat dijelaskan pada penelitian ini. Berdasarkan penjelasan tersebut dapat diketahui semua hipotesis dalam peneltian ini diterima. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. pihak PT. Garuda Indonesia Airlines di Bandara Abdulrachman Saleh Malang. Serta diharapkan PT. Garuda Indonesia dapat menerapkan variabel kualitas pelayanan dalam memberikan pelayanan agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen.