Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Atas Wajib Pajak Daerah Pengguna Sistem E-Tax Pada Dinas Pendapatan Daerah Kota Malang)
| Main Author: | Pramana, DimasAdi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/119157/ |
Daftar Isi:
- Bulan Oktober tahun 2013 diluncurkanlah program sistem pajak online atau e-Tax. Sistem ini akan mencatat setiap transaksi yang dilakukan oleh wajib pajak sehingga nominal pajak langsung terdata tiap transaksi dan nantinya data transaksi tersebut direkam melalui perangkat BRI. Selanjutnya wajib pajak melakukan pembayaran pajak daerah dengan cara memberikan kuasa kepada pihak BRI untuk melakukan pendebitan rekening BRI. Sistem ini bertujuan untuk memudahkan dan memberikan kepuasan bagi penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji lagi lebih mendalam mengenai variabel-variabel yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna. Variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan pengguna ini mengacu pada The Update D&M IS Success Model yaitu terdapat 3 (tiga) komponen yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna yaitu, system quality (kualitas sistem), information quality (kualitas informasi) dan service quality (kualitas layanan). Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sejumlah 55 orang responden wajib pajak daerah pengguna sistem e-Tax di Kota Malang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara bersama-sama dan dalam konteks bersama-sama pada variabel kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna sistem e-Tax. Variabel kualitas sistem mempunyai nilai t hitung dan koefisien beta yang paling besar, sehingga pihak penyedia sistem yaitu Dinas Pendapatan Daerah Kota Malang, harus mampu meningkatkan variabel bebas lainnya, yaitu kualitas pelayanan dan kualitas informasi, supaya pengguna sistem lebih merasakan kepuasan dalam menggunakan sistem e-Tax. Sistem ini juga perlu dibuatkan sendiri website untuk menampilkan output dari e-Tax, karena selama ini masih menggunakan website dari CMS BRI.