Pengaruh Implementasi Sistem Elektronik Bagi Wajib Pajak Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Perpajakan (Studi Pada KPP Pratama Malang Utara)
| Main Author: | Nurbaiti, Ellyn |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/118499/ |
Daftar Isi:
- Direktorat Jenderal Pajak (DJP) telah berupaya untuk melakukan modernisasi administrasi perpajakan, salah satunya yaitu reformasi administrasi perpajakan dengan membuat inovasi sistem pelayanan administrasi perpajakan yang didukung dengan sistem jaringan yang mendasar dan mempermudah meliputi implementasi sistem elektronik bagi Wajib Pajak (e-SPT, e-Registration dane-Filling). Implementasi sistem elektronik bagi Wajib Pajak diharapkan mampu meningkatan kualitas pelayanan perpajakan Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh implementasi sistem elektronik bagi Wajib Pajak terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan pada KPP Pratama Malang Utara. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research. Sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder dengan metode menyebarkan kuesioner serta mencatat dokumentasi. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling Analisis yang digunakan adalah Analisis Deskriptif dan Analisis Inferensial. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel implementasi sistem elektronik e-SPT berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan administrasi perpajakan, dibuktikan dengan nilai koefisien beta 0.237 dan nilai sig sebesar 0,000 (0,000<0,05). Variabel implementasi sistem elektronik e-Registration berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan administrasi perpajakan, dibuktikan dengan nilai koefisien beta 0.243 dan nilai sig sebesar 0,000 (0,000<0,05). Variabel implementasi sistem elektronik e-Filing berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan administrasi perpajakan, dibuktikan dengan nilai koefisien beta 0.196 dan nilai sig sebesar 0,000 (0,000<0,05). Kesimpulan hasil penelitian ini adalah implementasi sistem elektronik bagi Wajib Pajak (e-SPT, e-Registration dan e-Filing) mempunyai pengaruh terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan secara simultan dan parsial serta e-Filing memiliki pengaruh paling dominan. Saran bagi DJP agar lebih meningkatkan penyuluhan mengenai sistem elektronik bagi Wajib Pajak, serta menyederhanakan agar sistem elektronik dapat lebih di terima oleh Wajib Pajak dan pihak DJP juga diharapkan meningkatkan tampilan fitur secara visual pada sistem elektronik agar lebih menarik