Peningkatan Kualitas Pelayanan Pensiunan Melalui Penerapan Prinsip- Prinsip Pelayanan Prima (Studi Pada PT.TASPEN Persero Cabang Malang)
| Main Author: | Adityanata, Arfian |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/117866/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendiskripsikan dan menganalisis bagaimana peningkatan kualitas pelayanan melalui penerapan Prinsip-prinsip Pelayanan Prima. Penelitian ini juga menganalisis faktor pendukung dan faktor penghambat dalam penerpan prinsip-prinsip Pelayanan Prima. Sebuah penelitian terdapat beberapa jenis penelitian, salah satunya yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian adalah ah kantor PT.Taspen Persero Cabang Malang. Sedangkan situs dari penelitian ini Penelitian ini dilakukan PT.Taspen Persero cabang Malang yang terletak di jalan Jl Raden Intan Arjosari, Blimbing, Malang. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analsisis evaluatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan pensiunan melalui penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima pada PT Taspen cabang Malang bertujuan untuk memberikn kemudahan dan kenyamanan layanan Dalam rangka mesejahterakan dan sebagai balas jasa terhadap para peserta pensiun, agar hak-hak yang mereka dapatkan, waktu, tenaga serta pikiran, yang telah mereka berikan kepada masyarakat dan negara mendapatkan penghargaan dan mereka memiliki kehidupan yang layak ketika purna tugas. sikap yang sopan dan ramah, dalam melayani peserta dan penerima pensiun, terciptanya keadilan dalam melayani, keefktifan dan efisiensi dalam pelayanan dan tersedianya fasilitas yang cukup baik akan memberikan pelayanan yang baik bagi para pensiunan. Selain itu kerjasama dengan beberapa pihak terkait untuk menyalurkan dana pensiun bagi para pensiunan serta didukung dengan adanya sistem manajemen komputer yang berbasis database, akan memberikan pelayanan yang profesional dan mudah.