Pengaruh Aplikasi Sistem Manajemen Informasi Objek Pajak (SISMIOP) Terhadap Tingkat Kualitas Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) (Studi pada Dinas Pendapatan, Pengelola
| Main Author: | Asy`ari, Muhammad |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/117624/1/skripsi_lengkap.pdf http://repository.ub.ac.id/117624/ |
Daftar Isi:
- Kualitas Pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, yang diperoleh dengan cara memberi pelayanan yang ideal sesuai harapan masyarakat. Kualitas pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) dipengaruhi oleh beberapa faktor salah satunya adalah aplikasi Sistem Manajemen Informasi Objek Pajak (SISMIOP). SISMIOP adalah sebuah sistem berbasis komputer yang digunakan untuk mengelola data objek dan subjek Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi wajib pajak terhadap kualitas pelayanan PBB-P2 di Dinas Pendapatan, Pengelola Keuangan dan Aset Daerah (DPPKAD) Kabupaten Situbondo, serta mengetahui dan memperoleh bukti adanya pengaruh aplikasi SISMIOP terhadap tingkat kualitas pelayanan PBBP2 di DPPKAD Kabupaten Situbondo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif, dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data yang disebarkan kepada 100 orang wajib pajak PBB-P2 yang terdaftar di DPPKAD Kabupaten Situbondo. Analisis data dalam penelitian ini terbagi menjadi dua yaitu analisis data deskriptif serta analisis data inferensial berupa analisis regresi linear sederhana dengan bantuan software SPSS versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan PBB-P2 di DPPKAD Kabupaten Situbondo adalah baik dan memuaskan berdasarkan persepsi wajib pajak dengan grand mean sebesar 4,10. Hasil pengujian menunjukkan aplikasi SISMIOP berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kualitas pelayanan dengan nilai Beta sebesar 0,740. Kesimpulan dari penelitian ini adalah aplikasi SISMIOP sudah dapat digunakan sesuai tujuan yaitu untuk membantu pengelolaan dan pelayanan PBBP2 di Kabupaten Situbondo. Pelayanan PBB-P2 sudah termasuk dalam baik dan memuaskan sesuai persepsi wajib pajak. Selanjutnya terdapat pengaruh secara signifikan dalam penerapan SISMIOP terhadap kualitas pelayanan PBB-P2 di Kabupaten Situbondo. Dengan hasil penelitian ini diharapkan penerapan SISMIOP lebih dimaksimalkan lagi oleh instansi dan daerah sehingga diharapkan dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanan PBB-P2.