Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Ditinjau Dari Penerapan Tiga Layanan Unggulan Samsat Jawa Timur (Studi Pada Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Bersama Samsat Malang Kota- Upt Dipenda Provinsi Ja
| Main Author: | Solicha, EviKurniatus |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/117491/ |
Daftar Isi:
- Kantor Bersama Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) merupakan kerjasama tiga instansi yaitu Dipenda, Kapolri dan Jasa Raharja dalam kegiatan kepengurusan kendaraan bermotor, khususnya dalam kegiatan pemungutan pajak kendaraan bermotor (PKB), SWDKLLJ dan pengesahan STNK. Upaya peningkatan penerimaan PKB harus diimbangi dengan kepatuhan wajib pajak. Program inovasi pelayanan dari SAMSAT yaitu diberlakukannya layanan unggulan SAMSAT, yaitu SAMSAT Keliling, SAMSAT Corner dan SAMSAT Payment Point. Ketiga layanan tersebut merupakan wujud peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak dengan harapan dapat memberikan kepuasan pada wajib pajak sebagai pelanggan dan dengan begitu kepatuhan wajib pajak juga semakin meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor yang melakukan pembayaran PKB melalui tiga layanan unggulan SAMSAT, yaitu SAMSAT Keliling, SAMSAT Corner dan SAMSAT Payment Point dan mengidentifikasi pengaruh ketiga kualitas layanan unggulan SAMSAT terhadap kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 23 Desember 2014 s/d 28 Januari 2015 pada tiga tempat layanan unggulan SAMSAT yang berbeda. Penelitian dilakukan dengan survey pada ketiga tempat dengan cara menyebarkan kuesioner kepada wajib pajak kendaraan bermotor sebanyak 100 responden untuk masing-masing layanan. Sehingga total penyebaran kuesioner adalah sebanyak 300 responden dan pengambilan sampel dilakukan dengan simple random sampling. Jawaban untuk item pernyataan menggunakan skala likert dan data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji asumsi kelasik, analisis kovarian untuk mengetahui hubungan dan perbedaan, analisis regresi linear sederhana untuk mengetahui besarnya pengaruh. Hasil analisis menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan secara signifikan antara kepatuhan wajib pajak SAMSAT Keliling, SAMSAT Corner dan SAMSAT Payment Point dengan mengendalikan variabel kualitas pelayanan. Selanjutnya kualitas pelayanan dari ketiga layanan unggulan SAMSAT berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dan kualitas pelayanan yang paling besar pengaruhnya berturut-turut adalah layanan SAMSAT Corner berpengaruh sebesar 33%, SAMSAT Keliling 30,7% dan terakhir SAMSAT Payment Point sebesar 12,2% dan masing-masing sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel penelitian ini.