Inovasi Pt. Pos Indonesia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pt. Pos Indonesia Kediri 64100)
| Main Author: | Aurelia, PravinskaDiniShinta |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/117136/ |
Daftar Isi:
- Pada Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik disebutkan bahwa negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik. Untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik, perlu adanya perbaikan dalam pelayanan publik. Perlunya perbaikan pada pelayanan publik juga didasarkan pada tatanan baru masyarakat Indonesia yang dihadapkan pada kemajuan teknologi, ilmu pengetahuan, informasi, komunikasi, dan tantangan global lainnya. Salah satu cara yang dapat digunakan untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik adalah dengan inovasi. Menurut Jasfar (2012:25) inovasi merupakan upaya kreatif terorganisasi yang berbasis ilmu pengetahuan dan teknologi dalam mentransformasikan barang dan jasa menjadi lebih baik dari sebelumnya. Salah satu Badan Usaha Milik Negara yang menjalankan inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah PT. Pos Indonesia. Dalam penelitian ini mengunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan memfokuskan permasalahan kepada inovasi PT. Pos Indonesia Kediri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Model analisis data yang digunakan adalah Model analisis data Milles dan Huberman, yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini membahas tentang inovasi PT. Pos Indomesia Kediri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik mulai dari bentuk-bentuk inovasi, proses dan tahapannya, prasyarat kondisi untuk melakukannya, kondisi pelayanan, dan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Faktor pendukung utama inovasi PT. Pos Indonesia Kediri adalah adanya Sumber Daya serta hubungan baik antar pegawai, dukungan dari masyarakat dan hadirnya para pesaing. Sedangkan hambatan datang dari belum adanya reward and punishment dalam PT. Pos Indonesia Kediri, masyarakat yang dinamis, serta pesaing yang semakin banyak. Saran dari penelitian ini adalah perbaikan pada motivasi kerja oleh PT. Pos Indonesia Kediri yaitu dengan diadakannya sistem reward and punishment sebagai salah satu motivasi kerja pegawai. Serta perlu segera dibangun Pos Shop yang merupakan salah satu fasilitas pos yang sudah ada dibeberapa kantor pos kecuali PT. Pos Indonesia Kediri.