Peningkatkan Kualitas Pelayanan Kereta Api Melalui Boarding Pass (Studi Kasus Pada PT KAI Daop VIII Surabaya)
| Main Author: | Prakoso, YudhistiraBagus |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/116134/1/Skripsi_FULL.pdf http://repository.ub.ac.id/116134/ |
Daftar Isi:
- Penelitian Ini Dilakukan Karena Pentingnya Kebutuhan Transportasi Dalam Pelayanan Publik, Dengan Meningkatnya Suatu Pelayanan Kepada Masyarakat Juga Sangat Mempengaruhi Suatu Pembangunan Pada Daerah Tersebut, Salah Satu Faktor Yang Sangat Vital Mempengaruhi Pembangunan Tersebut Adalah Transportasi. Sebab Transportasi Sebagai Alat Kehidupan Politik, Ekonomi, Soial, Budaya Dan Pertahanan. Kereta Api Merupakan Salah Satu Alat Transportasi Yang Paling Digemari Oleh Masyarakat. Sebagai Wujud Peningkatan Kualitas Pelayanan Dan Kemudahan Akses Salah Satunya Dengan Memberlakukan Peraturan Baru Mengenai Boarding Pass, Hal Tersebut Diharapkan Mampu Menghilangkan Praktek Percaloan. Berdasarkan Latar Belakang Peneliti Tertarik Untuk Meneliti Mengenai Pelayanan Boarding Pass Pada PT KAI Daop VIII Surabaya, Efektifitas Yang Terjadi Dalam Pelayanan Boarding Pass, Dan Juga Kendala Yang Dihadapi Dalam Pelaksanaan Boarding Pass . Tujuan Dari Penelitian Ini Adalah Untuk Mendiskripsikan Dan Menganalisis Peningkatan Kualitas Pelayan Publik Melalui Boarding Pass. Untuk Mendiskripsikan Dan Menganalisis Faktor Faktor Yang Menjadi Kendala Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pada PT KAI Daop VIII Surabaya. Penelitian Ini Bersifat Deskriptif Dengan Pendekatan Kualitatif. Lokasi Penelitian Ini Adalah Kota Surabaya Dengan Situs Penelitian Pada PT KAI Daop VIII Surabaya. Teknik Pengumpulan Data Melalui Wawancara, Observasi Dan Dikumntasi. Berdasarkan Hasil Penelitian Pelayann Dalam Pelaksanaan Boarding Pass Yang Dilakukan Oleh PT KAI Daop VIII Surabaya Untuk Mencapai Kualitas Pelayanan Publik Yang Baik, Maka Diterapkan Aspek Aspek Tersebut Meliputi: Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak, Keseimbangan Hak Dan Kewajiban. Sehingga Dengan Adanya Kualitas Pelayanan Yang Baik Maka Pelayanan Publik Yang Baik Dapat Dinikmati Oleh Masyarakat Atau Pengguna Jasa Kereta Api. Saran Yang Dapat Diberikan Adalah Perlu Adanya Sosialisasi Berkelanjutan Kepada Masyarakat Tentang Adanya Boarding Pass, Perlu Ditingkatkannya SDM Melalui Kinerja Petugasyang Berhubungan Langsung Dengan Boarding Pass . Perlu Adanya Kerja Sama Antara PT KAI Dengan Masyarakat Sebagai Pengguna Jasa Kereta Api, Serta Perlu Adanya Penambahan Gerbong Bkereta Api Guna Memberikan Pelayanan Yang Maksimal Terhadap Masyarakat.