Pemodelan Dan Evaluasi Proses Bisnis Menggunakan Metode Quality Evaluation Framework (QEF) (Studi Kasus PT. Group Mitra Indonesia)
| Main Author: | Sudarpi, Dimas Hariyanto |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/11437/ |
Daftar Isi:
- PT. Group Mitra Indonesia merupakan organisasi penyedia layanan jasa tenaga kerja pengamanan dan investigasi. Beberapa aktivitas yang berkontribusi dalam penyajian layanan kepada klien merupakan proses bisnis utama yang berjalan di PT. Group Mitra Indonesia. Beberapa aktivitas tersebut dimulai dari penawaran dan persetujuan kerja sama dengan pihak klien, penerimaan dan seleksi tenaga kerja, sampai dengan penempatan tenaga kerja pada perusahaan klien. Dalam menjalankan proses bisnis utamanya, PT. Group Mitra Indonesia memiliki beberapa permasalahan yang menyebabkan kualitas layanan yang dihasilkan kurang begitu baik. Di perlukan sebuah evaluasi proses bisnis yang sedang berjalan menggunakan metode Quality Evaluation Framework (QEF). Dalam melakukan evaluasi proses bisnis diperlukan model bisnis saat ini yang digambarkan menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN). Selanjutnya model proses bisnis di petakan dengan Quality Factor dan dilakukan kalkulasi realisasi target pada perusahaan menggunakan rumus yang telah didefinisikan pada metode Quality Evaluation Framework (QEF). Hasil dari kalkulasi berupa Quality Factor yang tidak sesuai. Metode fishbone analysis dan 5 whys analysis digunakan untuk menganalisis ketidaksesuaian yang diperoleh dan diharapkan dapat membantu perusahaan dalam memperoleh akar permasalahan.