Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Di D’ Cost Seafood Sunrise Mall Mojokerto, Jawa Timur
| Main Author: | Nursholikhah, Cicik |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/11310/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis tentang: 1) Keadaan umum D’ Cost Seafood Sunrise Mall Mojokerto. 2) Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, harga, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di D’ Cost Seafood Sunrise Mall Mojokerto. 3) Serta untuk mengetahui faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di D’ Cost Seafood Sunrise Mall Mojokerto. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan analisis data kualitatif dan kuantitatif mengunakan analisis regresi linier berganda. Metode pengumpulan data menggunakan wawancara dan survey dengan teknik pengambilan data incidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yaitu kualitas produk dan lokasi. Sedangkan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di D’ Cost Seafood Mojokerto yaitu kualitas produk. Dengan demikian diperlukan menjaga dan meningkatkan kualitas produk pada indikator estetika karena nilainya paling rendah dibanding indikator lain pada kualitas produk sehingga kepuasan konsumen akan meningkat.