Pengaruh Distributive Justice, Procedural Justice, Interactional Justice, Service Failure Severity, Perceived Switching Cost dan Perceived Value Terhadap Consumer Loyalty (Studi Kasus Pada Mahasiswa P
| Main Author: | Triwibowo, Sigit |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/108670/1/SKRIPSI.pdf http://repository.ub.ac.id/108670/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari distributive justice, procedural justice, interactional justice, service failure severity, perceived switching cost dan perceived value terhadap consumer loyalty khusus bagi konsumen yang pernah atau masih menggunakan layanan internet Telkomsel Flash. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah explanatory research. Jumlah sampel yang digunakan 150 dengan menggunakan purposive sampling dan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen yang digunakan adalah uji validitas, dan uji reliabilitas. Kemudian uji asumsi klasik agar model regresi yang digunakan konsisten dan tidak bias. Selanjutnya untuk pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji regresi linier berganda melalui uji F dan t. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa interactional justice, service failure severity, perceived switching cost dan perceived value memiliki pengaruh yang signifikan terhadap consumer loyalty. Sedangkan distributive justice, procedural justice tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,652 artinya varian variabel dependen dapat dipengaruhi oleh varian variabel independen. Sisanya 34,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar model ini.