Pengaruh Kualitas Pelayanan Awak Kabin PT. Garuda Indonesia dalam Penerbangan Malang-Jakarta Pulang Pergi terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Malang
| Main Author: | Deandra, Mochamad Rizkhy |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/10842/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini membahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan awak kabin PT. Garuda Indonesia penerbangan Malang-Jakarta pulang pergi terhadap kepuasan konsumen di Kota Malang. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan subyek penelitian sebanyak 270 responden yang terdiri dari konsumen PT. Garuda Indonesia di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan konsep kualitas pelayanan milik Parasuraman sebagai variabel X serta kepuasan konsumen milik Selnes sebagai variabel Y penelitian. Metode pengumpulan data menggunakan studi pustaka dan penyebaran kuesioner, dengan teknik analisis data menggunakan regresi linear sederhana. Hasil dari penelitian ini ialah konstanta menunjukkan angka sebesar 72,9%. Variabel kualitas pelayanan menunjukkan angka 7,290 yang artinya jika variabel kualitas pelayanan meningkat 1 satuan maka kepuasan konsumen juga meningkat sebesar 0,315 satuan. Nilai t hitung yang diperoleh sebesar 17,393> 1,981 dengan nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05. Hasil penelitian berdasarkan analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Garuda Indonesia di Kota Malang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang berarti hipotesis H1 diterima dan Ho ditolak. Hasil perhitungan nilai koefisien determinasi diketahui bahwa R sebesar 0,725. Hal ini berarti 72,5% variabel kualitas pelayanan mampu berkontribusi terhadap variabel kepuasan konsumen sebagai variabel dependen sebesar 72,5% . Sisanya yaitu sebesar 27,5% diterangkan oleh aspek-aspek lain selain variabel kualitas pelayanan yang tidak diteliti dalam penelitian ini.