Daftar Isi: Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rsud Kota Madiun

Main Author:	Effendi, AfrizaTri
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book Lainnya
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2014
Subjects:	657 Accounting
Online Access:	http://repository.ub.ac.id/107285/1/10._BAB_1-BAB_5.pdf http://repository.ub.ac.id/107285/2/5._SURAT_KETERANGAN_SELESAI_PENELITIAN.pdf http://repository.ub.ac.id/107285/3/7._KATA_PENGANTAR.pdf http://repository.ub.ac.id/107285/4/8._DAFTAR_ISI%2C_DAFTAR_TABEL%2C_DAFTAR_LAMPIRAN.pdf http://repository.ub.ac.id/107285/5/9._ABSTRAK.pdf http://repository.ub.ac.id/107285/6/6._DAFTAR_RIWAYAT_HIDUP.pdf http://repository.ub.ac.id/107285/7/11._DAFTAR_PUSTAKA.pdf http://repository.ub.ac.id/107285/8/12._LAMPIRAN.pdf http://repository.ub.ac.id/107285/9/3._LEMBAR_PENGESAHAN.PDF http://repository.ub.ac.id/107285/10/2._LEMBAR_PERSETUJUAN.pdf http://repository.ub.ac.id/107285/10/1._COVER.pdf http://repository.ub.ac.id/107285/10/4._SURAT_PERNYATAAN.pdf http://repository.ub.ac.id/107285/

Daftar Isi:

Tujuan dari penelitian kuantitatif ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan citra institusi terhadap kepuasan pasien baik secara simultan maupun secara parsial. Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kepuasan pasien sedangkan variabel independennya adalah kualitas pelayanan dan citra institusi. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 orang pasien RSUD Kota Madiun dengan metode pengambilan sampel acak sederhana (simple random sampling). Metode analisis data yang digunakan adalah analisis statistik regresi linier berganda. Dari hasil analisis regresi diketahui bahwa kualitas pelayanan dan citra institusi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Variabel kualitas pelayanan diketahui berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pasien, begitu juga dengan variabel citra institusi yang berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pasien.