Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)Probolinggo Terhadap Kepuasan Pelanggan
| Main Author: | DwiRetnoSetyorini |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2008
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/103499/1/050801459.pdf http://repository.ub.ac.id/103499/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimanakah pengaruh dimensi kualitas pelayanan pada PDAM Probolinggo secara parsial dan simultan serta mengetahui dan menganalisis komponen yang dominan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian eksplanatori dimana penelitian digunakan untuk menguji hipotesis tentang adanya hubungan variabel bebas yaitu variabel bukti langsung (X 1), variabel keandalan (X2), variabel daya tanggap (X3), variabel jaminan (X4), variabel empati (X5) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y). Dalam menentukan sampel, peneliti menggunakan teknik purposive samplin g . Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda dengan menggunakan program SPSS 12.0 for Windows . Dari hasil analisa regresi diketahui bahwa : 1) Secara simultan dimensi kualitas jasa yang terdiri dari variabel variabel bukti langsung (X1), variabel keandalan (X2), variabel daya tanggap (X3), variabel jaminan (X4), variabel empati (X5) berpengaruh secara serentak terhadap variabel kepuasan pelanggan. 2) Secara parsial dimensi kualitas jasa yang terdiri dari variabel variabel bukti langsung (X1), variabel keandalan (X2), variabel daya tanggap (X3), variabel jaminan (X4), variabel empati (X5) berpengaruh secara serentak terhadap variabel kepuasan pelanggan. 3) Variabel dimensi kualitas jasa yang berpengaruh dominan terhadap variabel kepuasan pelanggan adalah variabel Empati (X5).