Mutu pelayanan dan aspek kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi rawat inap obstetri kelas III di departemen obstetri ginekologi RSUP Mohammad Hoesin Palembang 2013
| Main Author: | Ichsan Quswain |
|---|---|
| Format: | Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Fak. Kedokteran
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://digilib.unsri.ac.id//index.php?p=show_detail&id=1706 http://digilib.unsri.ac.id//lib/phpthumb/phpThumb.php?src=../../images/docs/KEDOKTERAN.jpg.jpg |
Daftar Isi:
- Rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan dituntut untuk selalu bisa memberikan pelayanan yang bermutu, berkualitas, dan memuaskan para pengguna atau konsumen. Pelayanan pada instalasi rawat inap merupakan salah satu indikator citra rumah sakit. Salah satu jenis instalasi rawat inap adalah instalasi rawat inap kelas III departemen Obstetri Ginekologi. Penelitian ini perlu dilakukan guna perbaikan dan peningkatan dari mutu pelayanan di instalasi tersebut sehingga bisa memberikan kontribusi yang bermanfaat yang bisa diambil dari penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu pelayanan dan aspek kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi rawat inap Obstetri kelas III di departemen Obstetri Ginekologi RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang berdasarkan lima dimensi mutu yang ada yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Metode: Penelitan ini merupakan penelitian observasional deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data primer yang didapatkan dari penelitian ini didapatkan dari metode wawancara mendalam dan observasional. Hasil Penelitian: Dari hasil penelitian didapatkan data bahwa mutu pelayanan mutu pelayanan instalasi rawat inap Obstetri kelas III di departemen Obstetri Ginekologi RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang tersebut dikategorikan baik yakni 80,22 %. Hal tersebut dapat dilihat dari terpenuhinya beberapa poin standar yang terpenuhi berdasarkan standar keputusan menteri rumah sakit. Kategori baik tersebut berbanding lurus dengan pernyataan beberapa pasien yang menjadi informan yang menyatakan kepuasan mereka terpenuhi saat merasakan mutu pelayanan disini. Kesimpulan: Mutu pelayanan pelayanan instalasi rawat inap Obstetri kelas III di departemen Obstetri Ginekologi RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang sudah baik dan bisa memenuhi kepuasan pasien
- xii, 141 hlm. : ilus.