PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI IMAM BONJOL PADANG
Daftar Isi:
- Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang yang disusun oleh Akmal Affani NIM 1412030257. Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang. Penelitian ini didasari atas banyaknya keluhan-keluhan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang, sehingga mahasiswa tidak nyaman dalam melaksanakan pendidikan di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang. Berdasarkan hal tersebut peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris apakah berpengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 1.889 orang, dengan menggunakan rumus Slovin maka didapatkan sampel sebanyak 95 orang. Teknik yang digunakan dalam mengambil sampel yaitu simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS 20.0, hasilnya dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif, uji normalitas sampel, analisis regresi, koefisien determinasi dan uji hipotesis (uji t). Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa nilai statistik kualitas pelayanan, diperoleh mean 113, median 111, nilai mode 110, nilai minimum 66, nilai maksimum 182 dan standar deviasi 18,447 dan tingkat capaian responden sebesar 59 % dengan kategori sangat rendah. Selanjutnya nilai statistik kepuasan mahasiswa, diperoleh mean 40,69, median 40, nilai mode 34, nilai minimum 18, nilai maksimum 71 dan standar deviasi 8,1 dan tingkat capaian responden sebesar 57 % dengan kategori sangat rendah. Berdasarkan uji hipotesis (uji t), koefisien determinasi dan analisis regresi, diketahui bahwa nilai thitung > ttabel (12, 474 > 1,661) dan siginifikansi < 0,05 (0,00 < 0,05), artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, pengaruhnya itu sebesar 63.2% sedangkan sisanya 36.8% dipengaruhi oleh faktor lainnya dan setiap peningkatan kualitas pelayanan sebesar 1.00, maka tingkat kepuasan mahasiswa juga akan meningkat sebesar 0,348. Dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima, jadi dapat dijelaskan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan mahasiswa.