Upaya Consumer Sales Executive dalam Menangani Komplain Nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Ulak Karang Padang
Daftar Isi:
- Tugas akhir ini berjudul “Upaya Consumer Sales Executive (CSE) dalam Menangani Komplain Nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Ulak Karang Padang”.Tugas akhir ini disusun oleh Ilham Hidayat, NIM 1503050208 Jurusan DIII Manajemen Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang. Latar belakang penulis memilih judul ini karena adanya komplain nasabah kepada karyawan bagian Consumer Sales Executive (CSE) pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Ulak Karang Padang, dan cara karyawan bagian Consumer Sales Executive (CSE) menangani komplain tersebut apakah sudah sesuai dengan yang diharapkan nasabah. Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan, maka yang menjadi rumusan masalah penulis adalah “Bagaimana upaya Consumer Sales Executive (CSE) dalam menangani komplain nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Ulak Karang Padang. Adapun tujuan penulis dalam penelitian tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana upaya Consumer Sales Executive (CSE) dalam menangani komplain nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Ulak Karang Padang. Sumber data yang penulis gunakan adalah sumber data primer yaitu data yang didapatkan dari hasil wawancara penulis dengan pihak yang bersangkutan, serta sumber data yang diambil menggunakan data sekunder yang diperoleh dari buku-buku pedoman dengan cara membaca buku yang berkaitan dengan masalah yang dibahas dan mendokumentasikan file-file, catatan dan hal-hal lain yang di anggap penting yang berhubungan dengan objek yang diteliti. Setelah melakukan penelitian dan menganalisis data maka penulis dapat menarik kesimpulan bahwa upaya Consumer Sales Executive (CSE) dalam menangani komplain nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Ulak Karang Padang yakni dengan cara menghadapi komplain yang baik harus disikapi dengan cerdas dan hati yang lapang, sehingga akan menghasilkan sebuah manajemen komplain yang baik dan tidak akan merusak tatanan komunikasi yang sebelumnya sudah terbentuk. Kata Kunci : Consumer Sales Executive (CSE), Komplain Nasabah