Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen GO-JEK (Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang)
Daftar Isi:
- Skripsi ini berjudul “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen GO-JEK (Study kasus pada Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang)”, ditulis oleh Yori Mustika Yanti Nim. 1313060306, Prodi Ekonomi Syari’ah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang. Seiring berkembangnya usaha yang bergerak dibidang jasa transportasi online sekarang ini membuat perusahaan harus jeli dalam melihat perubahan dan perkembangan yang terjadi karena jika perusahaan tidak jeli dalam hal itu maka perusahaannya akan banyak ketinggalan dari perusahaan lain dan tidak diminati lagi oleh konsumen. Kunci utama kesuksesan sebuah usaha adalah mengutamakan kepuasan konsumen melalui penetapan harga yang stabil dan terjangkau oleh semua kalangan masyarakat dan menjaga serta meningkatkan kualitas pelayanan karena dalam perusahaan jasa yang dijual adalah jasanya bukan produknya, jika diiringi dengan pelayanan yang memuaskan maka konsumen akan merasa puas dan loyal serta merekomendasikan kepada orang lain atau terjadinya word-of mouth positif. Dalam bahasan skripsi ini, yang menjadi fokus pembahasan adalah bagaimana pengaruh harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen GO-JEK pada Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang, bagaimana pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara bersamaan terhadap kepuasan konsumen GO-JEK pada Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang yang menggunakan GO-JEK (GO-RIDE) dengan teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik simple random sampling sebanyak 141 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik analisis datanya menggunakan analisis regresi linier berganda, uji T, uji F dan uji determinasi (R i 2 ). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen GO-JEK pada Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang dengan nilai t hitung 3,163 > t 1,65597 dan nilai signifikannya sebesar 0,002 <