KUALITAS LAYANAN DALAM PERSFEKTIF HIGHER EDUCATION PERFORMANCE (HEDPERF) DI DEPARTEMEN TEKNIK MESIN FTI-ITS SURABAYA
| Main Author: | Purwanto, Yuli |
|---|---|
| Format: | Book |
| Terbitan: |
Program Magister,Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://fia.ub.ac.id:80/katalog/index.php?p=show_detail&id=8877 |
Daftar Isi:
- Latar belakang penelitian ini adalah kualitas layanan merupakan tuntutan terhadap perguruan tinggu yang harus bisa memberikan sisten untuk kinerja layanan yang baik. peran kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa menjadi hal yang harus diperhatikan sebagai bagian dari pelayann publik. kepuasan mahasiswa bisa dijadikan acuan dalam upaya terhadap peningkatan kualitas pelayanan. sementara ini pengukuran akan kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa hanya paa rutinitas kgiatan tiap semester yang lebih mengarah kepada kepuasan mahasisw terhaap proses pengajaran yang dilakukan oleh dosen pengampu. metode penelitian ini menggunaln kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. data akan dikumpulkan menggunggunakan metode survey dengan koesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok. pengambilan sampel menggunakan teknik probably random sampling. analisis data menggunakan inportance-performance analysis