KINERJA BIROKRASI DALAM PELAYANAN SEKTOR PUBLIK: Studi tentang Penyelenggaraan Penerbitan Surat Ijin Usaha Perdagangan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo
| Main Author: | Irtanto |
|---|---|
| Format: | Book |
| Terbitan: |
Program Doktor Fakutas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://fia.ub.ac.id:80/katalog/index.php?p=show_detail&id=7264 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan: 1) Mendeskripsikan dan menganalisis kinerja birokrasi pelayanan penerbitan Surat Ijin Usaha Perdagangan, 2) Mendeskripsikan dan menganalisis faktor-faktor yang mendorong dan menghambat kinerja pelayanan penerbitan Surat Ijin Usaha Perdagangan, 3) Mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan, 4) Mengembangkan model kinerja birokrasi pelayanan penerbitan surat ijin usaha perdagangan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan informan kunci para pejabat, staf di Lingkungan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo, pejabat desa atau kelurahan dan pengguna pelayanan. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, dokumentasi dan observasi. Analisa data menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman (2014)