Analisis Customer-Based Brand Equity (CBBE) Pada Nasabah Pemilik Fasilitas Kredit Sepeda Motor Bank Central Asia
Main Author: | Weellie Soe |
---|---|
Format: | Masters |
Bahasa: | ind |
Terbitan: |
Universitas Paramadina
, 2018
|
Subjects: | |
Online Access: |
http://catalogue.paramadina.ac.id//index.php?p=show_detail&id=34314 |
Daftar Isi:
- Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui secara mendalam mengenai bagaimana tingkat Customer-Based Brand Equity pada nasabah pemilik fasilitas kredit sepeda motor Bank Central Asia. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang mendalam mengenai penerapan setiap aspek dari Customer-Based Brand Equity (CBBE) di industri leasing perbankan. Ruang lingkup penelitian ini pun dibatasi pada aspek-aspek CustomerBased Brand Equity (CBBE) pada nasabah-nasabah di segmen ritel yang memiliki fasilitas Kredit Sepeda Motor (KSM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh dengan melakukan wawancara dengan 10 narasumber dengan menjawab 20 pertanyaan berdasarkan 4 aspek CBBE. Hasil penelitian yang diukur berdasarkan pada piramida CBBE (Kevil Lane Keller, 2003) menggambarkan bahwa tingkatan brand equity Kredit Sepeda Motor menunjukkan hasil yang baik. Hasil penelitian menunjukan enam tingkatan yaitu brand salience, brand resonance, brand imagery, brand judgement, brand feeling, dan brand resonance telah diterapkan dengan baik oleh KSM BCA guna menjaga hubungan yang baik dengan setiap konsumen secara berkesinambungan.Kata Kunci: Customer-Based Brand Equity (CBBE), Kredit Sepeda Motor, Industri Perbankan