Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Sebagai Alat Identifikasi Kepuasan Pelanggan pada PT. Agronesia Divisi Barang Teknik Karet (Inkaba)
| Main Authors: | Hermawan, Ginanjar, Samuel M, Lucky |
|---|---|
| Format: | Article PeerReviewed |
| Terbitan: |
Universitas Komputer Indonesia
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unikom.ac.id/21888/ http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-hermawan10-27468 |
Daftar Isi:
- Setiap Perusahan hidup dari pelanggannya. Karena itu pelanggan merupakan satu-satunya alasan keberadaan suatu perusahaan dengan demikian kepuasan pelanggan wajib menjadi prioritas setiap perusahaan. Berfokus pada pelanggan melalui usaha memahami kebuthan, keinginan, dan harapan mereka merupakan kunci memenangkan persaingan global yang demikian pesat. Agar perusahaan dapat bertahan hidup dan berkembang dalam persaingan tersebut, maka pihak manajemen perusahaan perlu memiliki pengelolaan yang baik antara semua bagian yang ada dalam perusahaan tersebut dan juga diperlukan adanya suatu tindakan pengendalian dalam usaha mencegah timbulnya penyimpagan-penyimpangan yang merugikan yang pada akhirya secara langsung maupun tidak langsung akan menimbulkan keluhan pelanggan terhadap perusahaan dan secara totalitas akan menggangu kelangsungan hidup perusahaan.