PENGARUH DISIPILIN KERJA, LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI UNIVERSITAS LAMPUNG
| Main Author: | RIA KURNIATI, 1723012018 |
|---|---|
| Format: | Masters NonPeerReviewed Book Report |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://digilib.unila.ac.id/60741/1/ABSTRAK.pdf http://digilib.unila.ac.id/60741/2/TESIS%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf http://digilib.unila.ac.id/60741/3/TESIS%20FULL.pdf http://digilib.unila.ac.id/60741/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh disipilin kerja, lingkungan kerja fisik dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Universitas Lampung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah populasi 2.763 mahasiswa dan sampel 349 mahasiswa menggunakan teknik slovin pada Fakultas MIPA, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Fakultas Pertanian, Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Pascasarjana. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear sederhana dan analisis regresi berganda melalui uji t dan uji F untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dengan taraf kepercayaan 95% (0,05). Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (a) disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. (b) lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. (c) kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik (d) disiplin kerja, lingkungan kerja dan kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Kata Kunci: disiplin kerja, lingkungan kerja fisik, kompetensi pegawai dan kualitas pelayan publik. ABSTRACT The purpose of this study is to explain and analyze the effect of work discipline, physical work environment and employee competence on the quality of public services at the University of Lampung. The method used in this research is a quantitative approach with sampling techniques using Simple Random Sampling. Data collection techniques using a questionnaire with a population of 2,763 students and a sample of 349 students using the Slovin technique at the Faculty of Mathematics and Natural Sciences, the Faculty of Social and Political Sciences, the Faculty of Agriculture, the Faculty of Economics and Business and Postgraduate. Hypothesis testing uses simple linear regression analysis and multiple regression analysis through t test and F test to determine the effect of independent variables on the dependent variable with a confidence level of 95% (0.05). The results of the study concluded that (a) work discipline had a positive and significant effect on the quality of public services. (b) the work environment has a positive and significant effect on the quality of public services. (c) employee competence has a positive and significant effect on the quality of public services (d) work discipline, work environment and employee competency has a positive and significant effect on the quality of public services. Keywords: work discipline, physical work environment, employee competence and quality of public servants.