Analisis Fungsi dan Tingkat Kepuasan Pelayanan Terminal Rajabasa (Studi Kasus Terminal Tipe A Rajabasa Kota Bandar Lampung)
| Main Author: | HADYAN ARIFIN BUSTAM , 1525011017 |
|---|---|
| Format: | Masters NonPeerReviewed Book Report |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://digilib.unila.ac.id/57866/1/ABSTRAK.pdf http://digilib.unila.ac.id/57866/2/TESIS%20FULL.pdf http://digilib.unila.ac.id/57866/3/TESIS%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf http://digilib.unila.ac.id/57866/ |
Daftar Isi:
- Terminal merupakan fasilitas yang disediakan oleh pemerintah sebagai tempat untuk naik dan turunnya penumpang, perpindahan moda dan sebagai tempat istirahat. Permasalahan terminal antara lain terkait proses naik dan turunnya penumpang dan adanya terminal bayangan, pool atau agen penjualan tiket diluar terminal. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis tingkat kepuasan dan atribut – atribut yang berpengaruh pada Terminal Raja Basa sebagai Terminal Tipe A. Penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Indeks (CSI) dengan pengambilan data kuesioner dan wawancara langsung. Objek penelitian pada penumpang, pengelola (Kementrian Perhubungan), dan pengusaha Bus diterminal Tipe A Rajabasa kota Bandar Lampung dengan jumlah sampel kuesioner sebanyak 120 responden terdiri dari 84 pengguna bus AKAP dan 36 responden pengguna bus AKDP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Customer Satisfaction Indeks (CSI) sebesar 60 % yang berarti cukup puas. Penilaian atribut kepuasan Mean Satisfaction Indeks (MSI) tertinggi sebesar 3,20, yaitu waktu operasi terminal yang cocok dengan penumpang. Atribut dengan nilai kepuasan terendah sebesar 2,82, yaitu petugas yang bersungguh-sungguh membantu penumpang di terminal. Penilaian atribut kepentingan Mean Important Score (MIS) tetinggi sebesar 3,98, yaitu informasi yang disampaikan dari pusat informasi. Atribut dengan nilai kepentingan terendah sebesar 3,68, yaitu kenyamanan penumpang dalam berinteraksi di terminal. Penelitian yang dilakukan juga menggambarkan kurangnya jumlah petugas di lapangan yang hanya memenuhi 38,4 % dari standar jumlah petugas. Kata kunci : Customer Satisfaction Indeks (CSI), Terminal Tipe A Rajabasa, Kepuasan Pelayanan abstract Bus terminal is a facility provided by government for passengers to board and alight, mode of transport, and a resting place. Major problems encountered in a bus terminal, namely the boarding process of passengers, the existence of shadow terminals, and pools or ticket sales agents outside the terminal. This research was conducted to analyse the level of satisfaction and some interests that influence in improving terminal performance. The method used in this study is Customer Satisfaction Index (CSI) by taking data using questionnaires and direct interviews. The objects of research are namely passengers, managers (Ministry of Transportation), and bus entrepreneurs. The research was conducted in the Type A Rajabasa terminal in Bandar Lampung city with a total sample of 120 respondents, consisting of 84 AKAP and 36 AKDP bus users. Based on the analysis conducted, the value of the Customer Satisfaction Index (CSI) was 60% with quite satisfying. Assessment of satisfaction attributes of Mean Satisfaction Index (MSI) reach 3.20 at the highest happens when the terminal operating time matches the passengers. Attribute with the lowest satisfaction value of 2.82 is when officers who earnestly help passengers in the terminal. Assesment of importance attribute of the Mean Important Score (MIS) is 3.98 when the information is delivered from the information center. Attributes with the lowest importance value 3.68 is the passengers’ comfortability to interact at the terminal. The research conducted also illustrates the lack of officers in the field who only meet 38.4% of the standard number of officers. Keywords: Customer Satisfaction Index (CSI), Type A Rajabasa Terminal, Service Satisfaction.