ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PT.PLN (PERSERO) RAYON NATAR LAMPUNG SELATAN
| Main Author: | NUR AZIZAH, 1216041075 |
|---|---|
| Format: | Bachelors NonPeerReviewed Book Report |
| Terbitan: |
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://digilib.unila.ac.id/56835/1/1.%20ABSTRAK.pdf http://digilib.unila.ac.id/56835/2/2.%20SKRIPSI%20FULL%20TEKS.pdf http://digilib.unila.ac.id/56835/3/3.%20SKRIPSI%20FULL%20TEKS%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf http://digilib.unila.ac.id/56835/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini membahas tentang pelayanan pelanggan pada sektor kelistrikan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Rayon Natar Lampung Selatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan menggunakan indikator dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe survey dengan pendekatan penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, serta dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu data wawancara, observasi, dan dokumentasi diolah menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan PT.PLN (Persero) Rayon Natar Lampung Selatan telah melakukan upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kualitas listrik pelanggan namun dalam pelaksanaannya masih belum maksimal. Upaya yang dilakukan yakni menyediakan sarana dan prasarana dalam proses penyediaan pelayanan pelanggan dan berusaha memberi pelayanan yang ramah, cepat dan tanggap. Selain itu, PT.PLN (Persero) Rayon Natar Lampung Selatan melakukan perbaikan administrasi berupa biaya operasional, jaringan operasional, transportasi, dan peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) melalui pelaksanaan diklat. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Pelanggan, Listrik.