RESPONSIVITAS PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TERHADAP MASYRAKAT (STUDI KASUS) PDAM WAY RILAU KOTA BANDAR LAMPUNG TAHUN 2017
| Main Author: | Ditho Nugraha, 1416041029 |
|---|---|
| Format: | Bachelors NonPeerReviewed Book Report |
| Terbitan: |
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://digilib.unila.ac.id/55015/1/ABSTRAK.pdf http://digilib.unila.ac.id/55015/2/SKRIPSI%20FULL.pdf http://digilib.unila.ac.id/55015/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf http://digilib.unila.ac.id/55015/ |
Daftar Isi:
- Kebutuhan air minum merupakan kebutuhan yang tidak terbatas dan berkelanjutan. Sedangkan kebutuhan akan penyediaan dan pelayanan air minum dari waktu ke waktu semakin meningkat di setiap daerah di Indonesia. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Way Rilau dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik dalam merespon setiap keluhan ataupun keinginan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalis dan mendeskripsikan respontivitas PDAM terhadap keluhan masyarakat/pelanggan PDAM Way Rilau serta mengindetifikasi kendala-kendala PDAM dalam mengatasi keluhan masyrakat. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa responsivitas PDAM Way Rilau dalam melayani keluhan dari masyarakat dinilai sudah cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari pelayanan petugas PDAM Way Rilau dalam merespon setiap keluhan pelanggan, ketepatan melayani dan kecermatan melayani yang dinilai sudah cukup baik. Namun pelayanan PDAM Way Rilau juga masih perlu ditingkatkan seperti ketepatan melayani dan kemampuan menanggapi keluhan yang dinilai belum baik. Oleh karena itu PDAM Way Rilau sebaiknya dapat meningkatkan pelayanan dalam melayani keluhan pelanggan di Kota Bandar Lampung. Kata Kunci : Responsivitas, Pelayanan Publik, Air minum RESPONSIVITY OF WATER COMPANIES (PDAM) ON COMMUNITY (CASE STUDY) PDAM WAY RILAU BANDAR LAMPUNG CITY IN 2017 Water needs are unlimited and sustainable needs. While the need for Water supply and service from time to time is increasing in every region in Indonesia. To meet the needs of the community, the Regional Water Company (PDAM) Way Rilau is required to provide the best service in responding to any complaints or desires of the community. The purpose of this study was to analyze and describe the PDAM's responsiveness to the public / customer complaints of Way Rilau PDAM and to identify PDAM constraints in dealing with community complaints. The results of this study indicate that the responsiveness of PDAM Way Rilau in serving complaints from the community is considered to be good enough. This can be seen from the service of the PDAM Way Rilau officer in responding to each customer complaint, the accuracy of service and the accuracy of service which is considered to be good enough. However, the service of the Way Rilau PDAM also still needs to be improved such as the accuracy of service and the ability to respond to complaints that are considered not good. Therefore, PDAM Way Rilau should be able to improve service in serving customer complaints in Bandar Lampung City. Keywords: Responsiveness, Public Service, Water