PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP JUMLAH DEPOSITO NASABAH PADA BANK MANDIRI SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU LAWANG
Main Author: | SARI, LISNA PERMATA |
---|---|
Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
Bahasa: | eng |
Terbitan: |
, 2017
|
Subjects: | |
Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/44546/1/jiptummpp-gdl-lisnaperma-53614-1-filepen-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/44546/2/jiptummpp-gdl-lisnaperma-53614-2-fileisi-1.pdf http://eprints.umm.ac.id/44546/3/jiptummpp-gdl-lisnaperma-53614-3-fileisi-2.pdf http://eprints.umm.ac.id/44546/4/jiptummpp-gdl-lisnaperma-53614-4-fileisi-3.pdf http://eprints.umm.ac.id/44546/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan prima terhadap jumlah tabungan deposito nasabah pada Bank Mandiri Syariah KCP Lawang serta untuk menganalisis variabel manakah yang paling dominan mempengaruhi jumlah tabungan deposito nasabah. Untuk mencapai tujuan tersebut maka digunakan metode analisis deskriptif, uji kelayakan instrument penelitian (uji validitas dan reliabiiltas), analisis regresi berganda, serta pengujian hipotesis (Uji f dan uji t). Dari hasil persamaan regresi menunjukkan bahwa variable yang memiliki pengaruh signifikan terhadap jumlah tabungan deposito nasabah yakni kemampuan, tindakan dan tanggungjawab sedangkan variable sikap dan perhatian tidak menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan terhadap jumlah tabungan deposito nasabah. Dengan demikian hipotesis pertama menunjukkan bahwa variable yang berpengaruh signifikan terhadap jumlah tabungan deposito nasabah adalah variable kemampuan tindakan dan tanggung jawab. Dari kelima variabel yakni (kemampuan, sikap, perhatian, tindakan dan tanggungjawab) yang telah diuji maka variabel yang paling dominan memberikan pengaruh signifikan terhadap jumlah tabungan deposito nasabah Bank Mandiri Syariah KCP Lawang adalah kemampuan. Hal ini disebabkan karena semakin tingginya kemampuan karyawan dalam melayani dan menjelaskan produk-produk Bank Mandiri Syariah yang diberikan kepada nasabah penabung maka akan memberikan ketertarikan sendiri kepada nasabah untuk melakukan transaksi secara terus menerus. Dengan demikian hipotesis kedua yang diajukan adalah variable yang dominan memberikan pengaruh terhadap jumlah tabungan deposito nasabah adalah kemampuan.