HUBUNGAN KETERLIBATAN KERJA DENGAN KUALITAS PELAYANAN PADA PEGAWAI BANK (Customer Service dan Teller)
| Main Author: | Ryandhani, Dyah Rizka |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/44073/1/jiptummpp-gdl-dyahrizkar-50504-1-fulltext-%29.pdf http://eprints.umm.ac.id/44073/ |
Daftar Isi:
- Banyaknya persaingan dibidang jasa membuat dunia perbankan ikut serta dalam pengembangan pelayanan. Keterlibatan kerja diharapkan mampu untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada pegawai bank terutama customer service dan teller. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan keterlibatan kerja dengan kualitas pelayanan pada pegawai bank. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasi. Pengambilan 169 sampel menggunakan teknik purposive sampling antara lain lama kerja di atas 1 tahun dibidang customer service dan teller dan telah melakukan service training. Metode pengumpulan data menggunakan skala kualitas pelayanan dan skala keterlibatan kerja. Data penelitian di analisa dengan korelasi product moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan keterlibatan kerja (r=0,447 ; ±=0,000<0,01), yang berarti semakin tinggi keterlibatan kerja maka semakin tinggi kualitas pelayanan dari pegawai bank terutama customer service dan teller. Kontribusi keterlibatan kerja terhadap kualitas pelayanan sebanyak 20%.