PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SAMSUNG (Studi pada pelanggan di gerai Samsung Malang)
| Main Author: | saputra, Febi Edwardi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/38187/1/jiptummpp-gdl-febiedward-47851-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/38187/2/jiptummpp-gdl-febiedward-47851-2-babi.pdf http://eprints.umm.ac.id/38187/3/jiptummpp-gdl-febiedward-47851-3-babii.pdf http://eprints.umm.ac.id/38187/4/jiptummpp-gdl-febiedward-47851-4-babiii.pdf http://eprints.umm.ac.id/38187/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan secara parsial dan secara simultan. Populasi penelitian adalah pelanggan produk Samsung yang berada di gerai Samsung Malang, sampel sebanyak 150 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan yaitu regresi linier berganda (regression linier berganda). Hasil penelitian mengindikasikan Kualitas Produk dan Citra Merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan serta Kualitas Produk dan citra merek secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas Pelanggan