PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN FAST FOOD JANK-JANK DI MALANG)
| Main Author: | Oktafiana, Margaretta Dwi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/37934/1/jiptummpp-gdl-margaretta-47251-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/37934/2/jiptummpp-gdl-margaretta-47251-2-bab1.pdf http://eprints.umm.ac.id/37934/3/jiptummpp-gdl-margaretta-47251-3-babii.pdf http://eprints.umm.ac.id/37934/4/jiptummpp-gdl-margaretta-47251-4-babiii.pdf http://eprints.umm.ac.id/37934/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dan mengetahui variabel kualitas pelayanan dan harga yang berkontribusi terbesar terhadap kepuasan pelanggan pada Fast Food Jank-Jank. Metode yang digunakan adalah metode survey. Responden pada penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan pembelian di Fast Food Jank-Jank dengan sampel 100 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu regresi linear logistik dan untuk menguji hipotesis menggunakan uji parsial dan uji kontribusi terbesar. Hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan pelanggan.