PENGARUH HARGA DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG TELKOM MALANG (Studi Pada Pelanggan Telkom Indihome Cabang Malang)
| Main Author: | Cahyono, Dwi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/34798/1/jiptummpp-gdl-dwicahyono-46523-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/34798/2/jiptummpp-gdl-dwicahyono-46523-2-babi.pdf http://eprints.umm.ac.id/34798/ |
Daftar Isi:
- Keyword : Harga, Kualitas Jasa, Keputusan Pembelian Ulang Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah harga dan kualitas jasa berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang Telkom Indihome, Metode yang digunakan adalah metode survey dan kuesioner. Alat analisis yang digunakan yaitu regresi linier berganda, untuk menguji hipotesis menggunakan, uji t dan uji F. Dalam penelitian ini jumlah responden yang digunakan sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualiats produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang Telkom Indihome Keputusan pembelian mempunyai suatu momen yang penting dalam aktivitas perusahaan. Oleh karena itulah keputusan pembelian merupakan titik pokok dalam proses pencarian dan evaluasi atas beberapa alternatif yang ada guna dapat menentukan pembelian yang nyata atas suatu produk jasa. Mempertahankan keputusan pembelian berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan keputusan pembelian. Dua hal yang menjadi pertimbangan utama perusahaan dalam mempertahankan keputusan pembelian adalah, pertama karena kompetisi yang sedemikian ketat; kedua adalah adanya kenyataan bahwa tingkat profitabiliti perusahaan berbanding lurus dengan pertumbuhan hubungan antara perusahaan dan pelanggan secara permanen. Salah satu perusahaan yang tetap menjaga kualitas produk untuk menjaga eksistensinya dalam persaingan adalah PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (PT Telkom) cabang Malang. Perusahaan ini merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang penyedia jasa layanan komunikasi dan internet