PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENERBANGAN SRIWIJAYA AIR (Jurusan Jakarta-Malang)
| Main Author: | KOTAMA, EKO ANDHIKA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/31596/1/jiptummpp-gdl-ekoandhika-28533-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/31596/2/jiptummpp-gdl-ekoandhika-28533-2-babi.pdf http://eprints.umm.ac.id/31596/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan Sriwijaya Air (Jurusan Jakarta-Malang) dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang dominan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan Sriwijaya Air (Jurusan Jakarta-Malang). Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu mengunakan analisis regresi logistik. Berdasarkan hasil analisis regresi logistik dapat diketahui bahwa nilai signifikansi masing-masing variabel kualitas pelayanan < nilai Alpha (0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan Sriwijaya Air (Jurusan Jakarta-Malang). Dari hasil perbandingan partial correlation (R) maka dapat diketahui bahwa tanggapan (responsiveness) mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan Sriwijaya Air (Jurusan Jakarta-Malang). Saran yang diajukan dalam penelitian ini yaitu diharapkan pihak manajemen jasa penerbangan Sriwijaya Air (Jurusan Jakarta-Malang) berupaya untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki para karyawan yaitu dengan memberikan berbagai bentuk pelatihan kepribadian yang dilakukan secara berkesinambungan terkait dengan peningkatan kualitas pelayanan. Dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan diharapkan para awak pesawat Sriwijaya Air (Jurusan Jakarta-Malang) selalu memberikan perhatian secara individu kepada para pelanggan. Upaya nyata yang dapat dilakukan yaitu dengan memberikan pelayanan yang terbaik, misalnya yaitu dengan memberikan perlakuan khusus bagi pelanggan yang sakit, hamil maupun lansia (misalnya menyediakan ruangan khusus) sehingga selama ini perjalanan pelanggan mendapatkan kenyamanan secara maksimal.