KINERJA PELAYANAN PUBLIK PT. KERETA API INDONESIA (Studi Pada Model Tiketing di Stasiun Kereta Api Kepanjen, Kabupaten Malang)
| Main Author: | AGUSTINA, DWI ENGGAR |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/27524/1/jiptummpp-gdl-dwienggara-32593-2-babi.pdf http://eprints.umm.ac.id/27524/2/jiptummpp-gdl-dwienggara-32593-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/27524/ |
Daftar Isi:
- PT Kereta Api Indonesia (Persero) sebagai badan penyelenggara tunggal jasa angkutan kereta api di Indonesia lebih fokus dalam memberikan pelayanan transportasi perkotaan yang semakin kompleks serta bertujuan untuk lebih memfokuskan diri dalam melayani kebutuhan transportasi masyarakat khususnya dalam Pelayanan Penjualan Tiket Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan tataran analisis deskriptif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Lokasi dari penelitian ini adalah PT. KAI (Persero) Stasiun Kepanjen Malang dengan sample sebagai informan Kepala staf stasiun kereta api Kepanjen, Staf di bidang pelayanan tiketing di stasiun kereta api Kepanjen dan Pengguna jasa kereta api. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknis analisis data interaktif Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja pelayanan publik di stasiun kereta api Kepanjen khususnya pada model tiketing sudah cukup baik. Karena oleh pihak PT.Kereta Api Indonesia sudah di fasilitasi dengan berlakunya pembaruan tiket dengan sistem online atau yang disebut dengan e-ticketing. Pembaruan model tiketing untuk masyarakat membutuhkan waktu yang relatif lama dalam pemahaman dan penggunaan dari sistem tersebut, maka PT.Kereta Api Indonesia berupaya kepada setiap petugas stasiun untuk mensosialisasikan kebijakan baru yang telah dibuat oleh PT. Kereta Api Indonesia ini. Upaya tersebut terus dilakukan oleh pihak stasiun karena untuk mempermudah pengguna jasa/calon penumpang yang akan membeli tiket kereta api Meskipun demikian ada juga kendala yang dihadapi dalam mewujudkan sistem online tersebut, yaitu apabila ada pemadaman listrik, dan jika adanya kompalin dari masyarakat mengenai pembatalan tiket, pihak stasiun harus senantiasa melayani costumer dengan sepenuh hati. Disamping itu dari pihak stasiun sendiri juga sangat mengutamakan kualitas pelayanan terhadap masyarakat karena kepuasaan masyarakat adalah salah satu prioritas utama dari PT. Kereta Api Indonesia khusunya stasiun kereta api Kepanjen Kata Kunci : Kinerja, Pelayanan Publik