PERSEPSI PENGGUNA JASA TERHADAP PELAYANAN KERETA PENUMPANG PT KERETA API INDONESIA(PERSERO) (Studi Pada Pengguna Jasa Kereta Api Tawang Alun Daerah Operasi 9 Jember)
| Main Author: | Khoharrudin, Muhammad |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/25302/1/jiptummpp-gdl-muhammadkh-36738-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/25302/2/jiptummpp-gdl-muhammadkh-36738-2-babi.pdf http://eprints.umm.ac.id/25302/ |
Daftar Isi:
- Pelayanan yang baik sangat mempengaruhi hubungan antara penyedia layanan dengan para pengguna jasa. PT Kereta Api Indonesia (Persero) sebagaioperator tunggal perjalanan kereta api di Indonesiamemiliki peran strategis sebagai penyedia layanan angkutan masal dalam memenuhi kebutuhan transportasi yang murah dan cepat bagi masyarakat. Kualitas pelayanan yang diberikan PT KAI (Persero) seringkali masih dianggap kurang memuaskan oleh para pengguna jasa. Kereta Api Tawang Alun sebagai penyelenggara pelayanan angkutan penumpang PT KAI (Persero) terus berupaya memperbaiki kualitas pelayanan denganmenambah fasilitas berupa pemasangan Air Conditioner (AC) disetiap rangkaian kereta, pemberlakuan sistem nomor kursi one seat one passanger, keamanan selama perjalanan terjaga oleh Security, fasilitas steker listrik, KA bebas asap rokok, toliet bersih serta KA bebas pedagang asongan. Dari pemaparan tersebut maka peneliti mengambil rumusan masalah yaitu Bagaimana Persepsi Pengguna Jasa Terhadap Pelayanan Kereta Penumpang PT Kereta Api Indonesia (Persero) studi pada Kereta Api Tawang Alun Daerah Operasi 9 Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanapersepsi pengguna jasa terhadap pelayanan Kereta Api Tawang Alun, yang meliputi persepsi tentang 1.) Prosedur Perolehan Tiket, 2.) Persyaratan Perolehan Tiket, 3.) Harga Tiket, 4.) Waktu Layanan Tempuh, 5.) Sikap dan Penampilan Petugas atau Kru, 6.) Fasilitas, 7.) Restorasi dan Pedagang Asongan. Dalam penelitian ini yang menjadi informan penelitian adalah pengguna jasa Kereta Api Tawang Alun. Penelitian ini dilakukan di dalam perjalanan Kereta Api Tawang Alun. Adapun teknik pengumpulan datanya menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Miles dan Huberman, yaitu Data Reduction, Data Display. Conclusing Drawing/Verivication. Sedangkan teknik keabsahan dalam penelitian ini menggunakanteknik data triangulasi. Berdasarkan dari hasil penelitian yang dilakukan kepada 15 informan penelitian dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna jasa terhadap pelayanan KA Tawang Alun cukup prima. Dari hasil analisis data diperoleh, (1) persepsi pengguna jasa terhadap prosedur perolehan tiket cenderung positif, (2) persepsi pengguna jasa terhadap persyaratan perolehan tiket cenderung positif, (3) persepsi pengguna jasa terhadap harga tiket cenderung posotif, (4) persepsi pengguna jasa terhadap waktu layanan tempuh cenderung positif, (5) persepsi pengguna jasa terhadap sikap atau kru cenderung positif, (6) persepsi pengguna jasa terhadap fasilitas cenderung positif, (7) persepsi pengguna jasa terhadap restorasi dan pedagang asongan cenderung positif. Dari pernyataan keseluruhan menunjukkan bahwa persepsi pengguna jasa terhadap pelayanan Kereta Api Tawang Alun telah memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas.Serta diharapkan manajemen Kereta Api Tawang Alun dapat menambah tempat sampah di dalam kereta, menambah rangkaian kereta khusus merokok, mengganti warna cat dinding kereta, menambah variasi menu restorasi dan melarang pedagang asongan berjualan dengan harapan Kereta Api Tawang Alun semakin diminati masyarakat dan membentuk citra positif bagi PT Kereta Api Indonesia (Persero).