“ ANALISIS KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD ” (Studi Kasus Pada PT. Bank Papua Cabang Utama Jayapura)
| Main Author: | Utari, Rahayu Sri |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/24193/1/jiptummpp-gdl-rahayusriu-36368-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/24193/2/jiptummpp-gdl-rahayusriu-36368-2-babi.pdf http://eprints.umm.ac.id/24193/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pada PT. Bank Papua cabang utama Jayapura jika diukur dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard. Balanced scorecard merupakan suatu pendekatan yang dilakukan untuk mengukur kinerja secara keuangan dan nonkeuangan. Sehingga dalam mengukur kinerja suatu perusahaan di perlukan adanya keseimbangan antara perspektif keuangan dan nonkeuangan. Pengumpulan data berupa data sekunder. Data sekunder diperoleh dari laporan tahunan Bank Papua cabang utama Jayapura tahun 2010, 2011 dan 2012, data tentang nasabah dan data tentang karyawan. Dari hasil penelitian dapat di simpulkan bahwa kinerja PT. Bank Papua cabang utama Jayapura dapat di katakan baik. Dapat dilihat dari perspektif keuangan yang diukur dengan indikator NPM dan ROA dikatakan baik. Perspektif pelanggan menunjukkan bahwa nasabah sangat puas terhadap pelayanan yang di berikan oleh bank, mendapatkan banyak nasabah baru yang ingin bergabung serta dapat mempertahankan nasabah lamanya sehingga dapat di percaya oleh masyarakat. Perspektif proses bisnis internal menunjukkan tidak ada karyawan yang melakukan kesalahan karena karyawan telah mempunyai kemampuan di bidangnya masing-masing, para font officer telah memberikan pelayanan yang terbaik serta bank telah melakukan kerjasama dengan pihak ketiga yaitu PT. Finnet dan Lembaga Penjaminan Kredit. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan adanya tuntutan karyawan untuk mengikuti pelatihan agar meningkatkan keterampilan serta dapat melakukan tugas dan tanggung jawab dengan baik dan lebih loyal terhadap bank.