PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Dealer Yamaha Trisakti Motor Pamekasan)
| Main Author: | MAULIDI, WILDAN WAHYU |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/22929/1/jiptummpp-gdl-wildanwahy-41685-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/22929/2/jiptummpp-gdl-wildanwahy-41685-2-babi.pdf http://eprints.umm.ac.id/22929/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian untuk menguji dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (tanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Dealer Yamaha Trisakti Motor Pamekasan. Jumlah sampel terdiri dari 100 orang responden yang diambil berdasarkan purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (tanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) memiliki pengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Dealer Yamaha Trisakti Motor Pamekasan. Variabel tangible (bukti fisik) yang dominan memberikan pengaruh dalam kepuasan pelanggan pada Dealer Yamaha Trisakti Motor Pamekasan.