ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENERAPAN STANDART KINERJA PELAYANAN TELLER PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG MALANG

Main Author: Haerani, Alfia
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2015
Subjects:
Online Access: http://eprints.umm.ac.id/21158/1/jiptummpp-gdl-alfiahaera-39526-2-babi.pdf
http://eprints.umm.ac.id/21158/2/jiptummpp-gdl-alfiahaera-39526-1-pendahul-n.pdf
http://eprints.umm.ac.id/21158/
ctrlnum 21158
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.umm.ac.id/21158/</relation><title>ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENERAPAN STANDART KINERJA PELAYANAN TELLER PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG MALANG</title><creator>Haerani, Alfia</creator><subject>HB Economic Theory</subject><subject>HC Economic History and Conditions</subject><subject>TX Home economics</subject><description>Tujuan penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui penerapan standart pelayanan teller yang dilaksanakan di PT. Bank Jatim Tbk Cabang Malang 2) Untuk mengetahui penilaian nasabah terhadap pelayanan teller pada PT. Bank Jatim, Tbk Cabang Malang. 3) Untuk mengetahui upaya peningkatan kinerja pelayanan teller pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Malang 4) Untuk mengetahui Apa saja standart kinerja pelayanan yang perlu mendapat perhatian khusus dalam upaya memperbaiki standart kinerja pelayanan pada PT. Bank Jatim Cabang malang.&#xD; &#xD; Peneliti menggunakan 30 responden yaitu nasabah PT. Bank Jatim Cabang Batu responden sebagai sampel penelitian. Data primer dianalisis dengan menggunakan pengujian analisis statistik deskriptif.&#xD; &#xD; Hasil analisis dapat diketahui bahwa sebagian besar menyatakan bahwa pelaksanaan standart kinerja pelayanan teller memuaskan. Hasil tersebut ditunjukkan penyataan yang baik dari nasabah mengenai sikap teller yaitu sebesar 80%, penampilan sebesar 70%, kemampuan teller dan prosedur pelayanan sebesar 66,67%, sikap ramah atau antusias teller sebesar 80%, ketepatan waktu pelayanan teller sebesar 63,33%, sebanyak 70% menyatakan sikap komunikatif dan kepedulian teler adalah baik, sikap teliti teller yaitu sebesar 83,33% dan sikap hangat dan tulus teller menunjukkan sebanyak 76,67% menyatakan baik.&#xD; &#xD; Saran yang dapat diajukan dalam penelitian ini yaitu PT. Bank Jatim Tbk Cabang Malang selalu berupaya untuk menggunakan media-media komunikasi yang menarik, karyawan harus meningkatkan kecermatan dalam memberikan pelayanan sehingga prosedur pelayanan dapat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan, menjaga dan meningkatkan profesionalisme karyawan dengan cara memberikan pendidikan dan pelatihan secara terus menerus sesuai dengan kebutuhan dan meningkatkan kualitas karyawan melalui pelatihan-pelatihan dan memotivasi karyawan guna meningkatkan efektivitas kinerja perusahaan.</description><date>2015-05-26</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umm.ac.id/21158/1/jiptummpp-gdl-alfiahaera-39526-2-babi.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umm.ac.id/21158/2/jiptummpp-gdl-alfiahaera-39526-1-pendahul-n.pdf</identifier><identifier> Haerani, Alfia (2015) ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENERAPAN STANDART KINERJA PELAYANAN TELLER PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang. </identifier><recordID>21158</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author Haerani, Alfia
title ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENERAPAN STANDART KINERJA PELAYANAN TELLER PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG MALANG
publishDate 2015
topic HB Economic Theory
HC Economic History and Conditions
TX Home economics
url http://eprints.umm.ac.id/21158/1/jiptummpp-gdl-alfiahaera-39526-2-babi.pdf
http://eprints.umm.ac.id/21158/2/jiptummpp-gdl-alfiahaera-39526-1-pendahul-n.pdf
http://eprints.umm.ac.id/21158/
contents Tujuan penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui penerapan standart pelayanan teller yang dilaksanakan di PT. Bank Jatim Tbk Cabang Malang 2) Untuk mengetahui penilaian nasabah terhadap pelayanan teller pada PT. Bank Jatim, Tbk Cabang Malang. 3) Untuk mengetahui upaya peningkatan kinerja pelayanan teller pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Malang 4) Untuk mengetahui Apa saja standart kinerja pelayanan yang perlu mendapat perhatian khusus dalam upaya memperbaiki standart kinerja pelayanan pada PT. Bank Jatim Cabang malang. Peneliti menggunakan 30 responden yaitu nasabah PT. Bank Jatim Cabang Batu responden sebagai sampel penelitian. Data primer dianalisis dengan menggunakan pengujian analisis statistik deskriptif. Hasil analisis dapat diketahui bahwa sebagian besar menyatakan bahwa pelaksanaan standart kinerja pelayanan teller memuaskan. Hasil tersebut ditunjukkan penyataan yang baik dari nasabah mengenai sikap teller yaitu sebesar 80%, penampilan sebesar 70%, kemampuan teller dan prosedur pelayanan sebesar 66,67%, sikap ramah atau antusias teller sebesar 80%, ketepatan waktu pelayanan teller sebesar 63,33%, sebanyak 70% menyatakan sikap komunikatif dan kepedulian teler adalah baik, sikap teliti teller yaitu sebesar 83,33% dan sikap hangat dan tulus teller menunjukkan sebanyak 76,67% menyatakan baik. Saran yang dapat diajukan dalam penelitian ini yaitu PT. Bank Jatim Tbk Cabang Malang selalu berupaya untuk menggunakan media-media komunikasi yang menarik, karyawan harus meningkatkan kecermatan dalam memberikan pelayanan sehingga prosedur pelayanan dapat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan, menjaga dan meningkatkan profesionalisme karyawan dengan cara memberikan pendidikan dan pelatihan secara terus menerus sesuai dengan kebutuhan dan meningkatkan kualitas karyawan melalui pelatihan-pelatihan dan memotivasi karyawan guna meningkatkan efektivitas kinerja perusahaan.
id IOS4109.21158
institution Universitas Muhammadiyah Malang
institution_id 136
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Malang
library_id 546
collection UMM Institutional Repository
repository_id 4109
city MALANG
province JAWA TIMUR
repoId IOS4109
first_indexed 2017-03-21T02:45:05Z
last_indexed 2017-03-21T02:45:05Z
recordtype dc
_version_ 1675924288995065856
score 17.538404