KINERJA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA MALANG DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PADA MASYARAKAT DI KOTA MALANG (Studi Pada Pembuatan Kutipan Akta Kelahiran Di Kota Malang)
| Main Author: | FATIMAH, FATIMAH |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2006
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/10910/1/KINERJA_DINAS_KEPENDUDUKAN_DAN_CATATAN_SIPIL_KOTA_MALANG_DALAM_MEMBERIKAN_PELAYANAN_PADA_MASYARAKAT_DI_KOTA_MALANG.pdf http://eprints.umm.ac.id/10910/ |
Daftar Isi:
- Salah satu tugas instasi pemerintah adalah meningkatkan pelayanan yang adil dan merata bagi masyarakat. Berbagai kepentingan masyarakat yang ingin memperoleh pelayanan sesuai dengan haknya merupakan tugas bagi instasi pemerintahan untuk menyediakan kepentingan publik (masyarakat), Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil merupakan salah satu instasi pemerintah daerah yang mengembangkan tugas dan kewajiban untuk memberikan pelayanan administarsi kependudukan terhadap masyarakat Kota Malang. Sesuai dengan visi dan misi organisasi maka sudah seharusnya Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil mampu memberikan pelayanan publik yang memuaskan kepada masyarakat. Instasi pemerintahan, khusus dinas harus mencerminkan esensi pelayanan publik. Yaitu tugas dan fungsinya haruslah mencerminkan pemerintahan yang melayani masyarakat dan bukan minta dilayani. Oleh karena itu, pemerintah daerah harus meningkatkan dan mengembangkan pelayanan kepada masyarakat disegala aspek kehidupan, salah satu bidang yang harus menjadi pelayanan masyarakat tersebut adalah dibidang administrasi kependudukan, dimana selama ini tidak sesuai dengan keinginan dan harapan masyarakat. Dengan melihat kondisi di atas, secara spesifikasi penulis ingin mengamati dan mencermati hal-hal dari kinerja dinas dalam meningkatkan pelayanan pada masyarakat di Kota Malang. Maka sebagai rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana kinerja Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Malang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat Kota Malang ? Apa saja permasalahan yang dihadapi Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Malang, dalam memberikan pelayanan penerbitan kutipan akta kalahiran kepada masyarakat ? Upaya apa yang ditempuh untuk mengatasi hambatan pelayanan dalam penerbitan kutipan akta kelahiran ? Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yang bertumpu pada data atau fakta yang ditemui dilapangan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah meliputi observasi, wawancara dan dokumentasi, guna mengumpulkan catatan dan dokumentasi Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Malang yang relevan. Dalam penelitian ini, tehnik analisa yang digunakan adalah analisa kualitatif yaitu data yang diperoleh kemudian dianalisa dengan melakukan pemaparan dan interpretasi secara mendalam. Sedangkan unntuk instrumen penelitian ini menggunakan instrumen yaitu peneliti sendiri dan pedoman dan wawancara. Wawancara yang digunakan adalah berupa guide interviu. Dari hasil analisis, penulis memperoleh kesimpulan bahwa kinerja Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di Kota Malang mengalami peningkatan terlepas dari adanya masyarakat yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, karena dilihat dari prosentase masyarakat yang tidak puas dengan masyarakat yang puas didominasi oleh prosentase masyarakat yang puas. Hal seperti ini lumrah terjadi Karena masyarakat selalu menginginkan pelayanan yang baik atau biasa disebut dengan pelayanan prima yang diberikan oleh pemerintah, konsekuensinya apabila kualitas pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan dan keinginan masyarakat maka akan mengakibatkan kinerja dan citra instansi tersebut akan buruk dimata publik, ditambah lagi dengan kualita sumber daya manusianya tidak kompeten akan mengakibatkan tidak maksimalnya dalam memberikan pelayanan kepada publik, walaupun instasi tersebut memiliki struktur organisasi dan program kerja yang bagus bila tidak bisa memberikan pelayanan seperti harapan masyarakat yaitu pelayanan yang mengutamakan kemudahan, ketepatan waktu, serta kepuasan masyarakat atas kualitas dan mutu pelayanan yang diberikan.