Pengaruh Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Proses Migrasi Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 3
| Main Author: | Shella Mustika Dewi, |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.syekhnurjati.ac.id/7381/1/awalan%20dll.pdf http://repository.syekhnurjati.ac.id/7381/2/bab%20i.pdf http://repository.syekhnurjati.ac.id/7381/3/bab%20v.pdf http://repository.syekhnurjati.ac.id/7381/4/dapus.pdf http://repository.syekhnurjati.ac.id/7381/ http://web.syekhnurjati.ac.id |
Daftar Isi:
- SHELLA MUSTIKA DEWI. NIM 1808203200. “PENGARUH PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PROSES MIGRASI BANK SYARIAH INDONESIA KCP CIREBON PLERED 3” Skripsi 2022. Kepuasan Nasabah merupakan hal pokok yang tidak boleh diabaikan bagi suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbankan syariah. Karena, kepuasan nasabah merupakan aspek penting untuk mempertahankan citra perusahaan untuk masyarakat luas, sehingga pelayanan yang bermutu dan kualitas produk bagi nasabah perlu dipertimbangkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah. Penelitian ini dilaksanakan di Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 3. Sampel dalam penelitian ini adalah Nasabah Pembiayaan Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 3 dengan jumlah 213 Nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kauntitatif dengan metode survey. Teknik analisis data yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu meliputi uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linear berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Pelayanan dan Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah BSI KCP Cirebon Plered 3. Secara simultan Pelayanan dan Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah BSI KCP Cirebon Plered 3. Kata Kunci: Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah