Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Anggota Di KSPPS BMT Bina Umat Mandiri Kantor Cabang Ketanggungan
| Main Author: | Isnaeni Nurauliya, |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.syekhnurjati.ac.id/7215/1/1%20COVER.pdf http://repository.syekhnurjati.ac.id/7215/2/2%20BAB%20I.pdf http://repository.syekhnurjati.ac.id/7215/3/6%20BAB%20V.pdf http://repository.syekhnurjati.ac.id/7215/4/7%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.syekhnurjati.ac.id/7215/ http://web.syekhnurjati.ac.id |
Daftar Isi:
- ISNAENI NURAULIYA, NIM : 1415203064 “PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS DI KSPPS BMT BUM KANTOR CABANG KETANGGUNGAN”. SKRIPSI 2022. Kualitas jasa pelayanan mengacu pada penilaian penilaian anggota tentang inti pelayanan yaitu memberikan pelayanan itu sendiri atau keseluruhan pelayanan. Kualitas pealayanan anggota memegang peran yang sangat penting dalam kesuksesan sebuah BMT untuk bersaing yang nantinya akan menciptakan nilai kepuasan dan loyalitas yang tinggi di mata anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan anggota dan juga untuk mengetahi loyalitas anggota di KSPPS BMT BUM antor Cabang Ketanggungan Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kausalitas dengan pendekatan kuantitaif. Penelitian kausaltas adalah penelitian yang dirumuskan untuk memberikan jawaban pada permasalahan yang bersifat hubungan atau pengaruh sebab akibat dari dua atau lebih fenomena dengan sampel penelitian anggota dari BMT BUM Kc.Ketanggungan sebanyak 90 anggota. Dengan sistem random sampling penyebaran angket atau kuisioner, dan pengolahan data menggunakan SPPS Versi 21. Hasil dari pengolahan data menggunakan SPPS Versi 21 hasil perhitungan uji t untuk pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan anggota pada tingkat signifikan diperoleh t hitung > t tabel yaitu 10,88 > 1,999 , maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini diikuti dengan pernyataan Sig hitung 0,00 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Yang artinya variabel kualitas jasa pelayanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan anggota di BMT BUM Kc.Ketanggungan. sedangkan hasil uji t untuk pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap loyalitas anggota pada tingkat signifikan diperoleh t hitung > t tabel yaitu 8,868 > 1,999 , maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini diikuti dengan pernyataan Sig hitung 0,00 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Yang artinya variabel kualitas jasa pelayanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan anggota di BMT BUM Kc.Ketanggungan. Dengan melihat hasil koefisien determinasi ( r square) Kualias jasa pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota KSPPS BMT BUM Kantor Cabang Ketanggungan sebesar 57,4% dan terhadap loyalitas sebesar 47,1%. Kata Kunci : Kualitas, Kepuasan dan Loyalitas.