Hubungan kinerja organisasi dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan (studi kasus transjakarta busway koridor lv pulo gadung -dukuh atas periode januari 2011-febuari 2011)
| Main Author: | Meirina |
|---|---|
| Format: | Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
perbanas institute
, 2012
|
| Online Access: |
http://digilib.perbanas.id//index.php?p=show_detail&id=27979 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah hubungan kinerj organisasi terhap tingkat kepuasan pelanggan serta untuk mengetahui adakah hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan . Metode pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner.Penyebaran kusioner dilakukan pada tanggal 14 juli 2011 sampai dengan 18 juli 2011 . Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah meto0de deskriptif dengan pendekatan survey dan dikelola secara kuantitatif.
- x, 136hlm.: illus.; 28cm