PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KARTU PRA BAYAR XL BEBAS
| Main Author: | Risa Rosdiana |
|---|---|
| Format: | Bachelors Thesis |
| Terbitan: |
, 2009
|
| Online Access: |
http://library.umy.ac.id/katalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=41288 |
Daftar Isi:
- INTISARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati) terhadap loyalitas pelanggan pada kartu pra bayar XL Bebas. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan metode non probability sampling, dan accidental sampling. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa layanan telekomunikasi XL dengan sampel yaitu pelanggan yang menggunakan jasa layanan