Persepsi Nasabah Terhadap Bank dan Produk Tabungan serta Implikasinya Terhadap Pemasaran pada PT. Bank X Kantor Cabang Kebumen
| Main Author: | Budyastono, . |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed application/msword application/pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 1997
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.sb.ipb.ac.id/647/1/Budyastono_RE.doc http://repository.sb.ipb.ac.id/647/3/R9-01-Budyastono-cover.pdf http://repository.sb.ipb.ac.id/647/4/R9-02-Budyastono-RE.pdf http://repository.sb.ipb.ac.id/647/5/R9-03-Budyastono-DaIsi.pdf http://repository.sb.ipb.ac.id/647/6/R9-04-Budyastono-Bab1.pdf http://repository.sb.ipb.ac.id/647/7/R9-05-Budyastono-Bab2DST.pdf http://repository.sb.ipb.ac.id/647/ http://elibrary.mb.ipb.ac.id/ |
| ctrlnum |
647 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.sb.ipb.ac.id/647/</relation><title>Persepsi Nasabah Terhadap Bank dan Produk Tabungan
serta Implikasinya Terhadap Pemasaran pada
PT. Bank X Kantor Cabang Kebumen
</title><creator>Budyastono, .</creator><subject>Manajemen Pemasaran</subject><description>Dampak dari adanya deregulasi Perbankan oleh pemerintah tahun 1983 mengakibatkan persaingan yang semakin ketat diantara Bank dalam memenuhi kebutuhan likuiditas. Bank diberikan kebebasan dalam menentukan tarif bunga, baik tarif bunga dana maupun tarif bunga pinjaman. PT.Bank X sebagai Bank milik Pemerintah dalam pengumpulan dana sampai dengan tahun 1983 menduduki tempat pertama, namun sejak tahun 1984 telah dilampaui oleh Bank Central Asia, sedangkan PT.Bank X peringkatnya telah bergeser pada peringkat kedua. Sehubungan dengan hal tersebut maka perlu dikaji permasalahan sebab-sebab penurunan peringkat pengumpulan dana PT.Bank X dan perlu diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah memilih Bank dan Produk Bank.

Penelitian dilakukan dengan metode kasus observasi dan pencatatan obyek,wawancara dan pengisian daftar pertanyaan untuk mengetahui pendapat dari para responden pada salah satu Kantor Cabang PT.Bank X yaitu Kantor Cabang Kebumen. Responden yang dikumpulkan sebanyak 129 nasabah sebagai contoh, yang terdiri dari 51 nasabah PT.Bank X, 61 nasabah BRI dan 17 nasabah LIPPO Bank. Data diperoleh dengan pengisian kuesioner yang di sampaikan pada nasabah dan wawancara langsung pada nasabah.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan tentang produk Bank merupakan faktor yang paling besar pengaruhnya terhadap pemilihan Bank sebesar 41,86%, faktor kedua adalah adanya promosi yang menarik sebesar 34,11%, selanjutnya faktor memiliki pengetahuan yang cukup tentang Bank sebesar 15,50% dan terakhir adalah adanya pengaruh dari teman sekantor/alumni/perkumpulan sebesar 8,53%.

Berdasarkan Analisis Citra dapat diidentivikasi bahwa untuk atribut lokasi, pelayanan, jaminan keamanan, kenyamanan gedung/ruang tunggu dan Citra Bank PT.Bank X lebih unggul dibandingkan dengan BRI maupun LIPPO Bank. Namun untuk atribut jam kerja/hari kerja PT.Bank X mendapat skor yang paling rendah 2,88 dibandingkam LIPPO Bank dengan skor 1,29 dan BRI skor 1,84, karena PT.Bank X masih menganut sistem 5 hari kerja dalam seminggu sedangkan LIPPO Bank dan BRI telah menganut sistem 6 hari kerja dalam seminggu.

Dengan menggunakan Analisis Multi Atribut Angka Ideal dapat diketahui bahwa konsumen memberikan penilaian yang baik atas produk PT.Bank X dibandingkan dengan produk BRI dan LIPPO Bank, sedangkan atribut bonus/hadiah konsumen memberian penilaian baik kepada LIPPO Bank. Hal yang cukup menentukan keunggulan PT.Bank X adalah kemudahan pengambilan oleh pemilik dana karena penggunaan teknologi (On line PC Boss) dan adanya fasilitas kredit yang dapat dijamin dengan pemilikan dana (Tabungan, Deposito, Giro dll)

Rekomendasi yang dapat disampaikan sebaqai hasil penelitian ini atas faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen memilih Bank dan Produk Bank dalam penghimpunan dana dilakukan: 
1. Jika akan mendirikan kantor cabang Pembantu agar dipilih lokasi yang strategis dan pada daerah ekonomis (daerah perkantoran, daerah pemukiman penduduk, dekat pusat pembelanjaan) .
2. Peningkatan waktu pemberian pelayanan pada nasabah dengan menambah jam/hari kerja pada hari Sabtu (6 hari kerja dalam seminggu) untuk menghindari pindahnya nasabah atau membuka rekening baru pada BRI maupun LIPPO Bank.
3. Untuk meningkatkan daya tarik masyarakat untuk menabung hendaknya promosi ditingkatkan dengan pemberian hadiah/bonus atau dalam bentuk lain.
4. Mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan konsumen dengan melalui kinerjanya sehingga akan memberikan rasa aman pada nasabah
</description><date>1997</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>File:application/msword</type><language>eng</language><identifier>http://repository.sb.ipb.ac.id/647/1/Budyastono_RE.doc</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.sb.ipb.ac.id/647/3/R9-01-Budyastono-cover.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.sb.ipb.ac.id/647/4/R9-02-Budyastono-RE.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.sb.ipb.ac.id/647/5/R9-03-Budyastono-DaIsi.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.sb.ipb.ac.id/647/6/R9-04-Budyastono-Bab1.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.sb.ipb.ac.id/647/7/R9-05-Budyastono-Bab2DST.pdf</identifier><identifier> Budyastono, . (1997) Persepsi Nasabah Terhadap Bank dan Produk Tabungan serta Implikasinya Terhadap Pemasaran pada PT. Bank X Kantor Cabang Kebumen. Masters thesis, IPB. </identifier><relation>http://elibrary.mb.ipb.ac.id/</relation><recordID>647</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview File:application/msword File File:application/pdf |
| author |
Budyastono, . |
| title |
Persepsi Nasabah Terhadap Bank dan Produk Tabungan
serta Implikasinya Terhadap Pemasaran pada
PT. Bank X Kantor Cabang Kebumen |
| publishDate |
1997 |
| topic |
Manajemen Pemasaran |
| url |
http://repository.sb.ipb.ac.id/647/1/Budyastono_RE.doc http://repository.sb.ipb.ac.id/647/3/R9-01-Budyastono-cover.pdf http://repository.sb.ipb.ac.id/647/4/R9-02-Budyastono-RE.pdf http://repository.sb.ipb.ac.id/647/5/R9-03-Budyastono-DaIsi.pdf http://repository.sb.ipb.ac.id/647/6/R9-04-Budyastono-Bab1.pdf http://repository.sb.ipb.ac.id/647/7/R9-05-Budyastono-Bab2DST.pdf http://repository.sb.ipb.ac.id/647/ http://elibrary.mb.ipb.ac.id/ |
| contents |
Dampak dari adanya deregulasi Perbankan oleh pemerintah tahun 1983 mengakibatkan persaingan yang semakin ketat diantara Bank dalam memenuhi kebutuhan likuiditas. Bank diberikan kebebasan dalam menentukan tarif bunga, baik tarif bunga dana maupun tarif bunga pinjaman. PT.Bank X sebagai Bank milik Pemerintah dalam pengumpulan dana sampai dengan tahun 1983 menduduki tempat pertama, namun sejak tahun 1984 telah dilampaui oleh Bank Central Asia, sedangkan PT.Bank X peringkatnya telah bergeser pada peringkat kedua. Sehubungan dengan hal tersebut maka perlu dikaji permasalahan sebab-sebab penurunan peringkat pengumpulan dana PT.Bank X dan perlu diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah memilih Bank dan Produk Bank.
Penelitian dilakukan dengan metode kasus observasi dan pencatatan obyek,wawancara dan pengisian daftar pertanyaan untuk mengetahui pendapat dari para responden pada salah satu Kantor Cabang PT.Bank X yaitu Kantor Cabang Kebumen. Responden yang dikumpulkan sebanyak 129 nasabah sebagai contoh, yang terdiri dari 51 nasabah PT.Bank X, 61 nasabah BRI dan 17 nasabah LIPPO Bank. Data diperoleh dengan pengisian kuesioner yang di sampaikan pada nasabah dan wawancara langsung pada nasabah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan tentang produk Bank merupakan faktor yang paling besar pengaruhnya terhadap pemilihan Bank sebesar 41,86%, faktor kedua adalah adanya promosi yang menarik sebesar 34,11%, selanjutnya faktor memiliki pengetahuan yang cukup tentang Bank sebesar 15,50% dan terakhir adalah adanya pengaruh dari teman sekantor/alumni/perkumpulan sebesar 8,53%.
Berdasarkan Analisis Citra dapat diidentivikasi bahwa untuk atribut lokasi, pelayanan, jaminan keamanan, kenyamanan gedung/ruang tunggu dan Citra Bank PT.Bank X lebih unggul dibandingkan dengan BRI maupun LIPPO Bank. Namun untuk atribut jam kerja/hari kerja PT.Bank X mendapat skor yang paling rendah 2,88 dibandingkam LIPPO Bank dengan skor 1,29 dan BRI skor 1,84, karena PT.Bank X masih menganut sistem 5 hari kerja dalam seminggu sedangkan LIPPO Bank dan BRI telah menganut sistem 6 hari kerja dalam seminggu.
Dengan menggunakan Analisis Multi Atribut Angka Ideal dapat diketahui bahwa konsumen memberikan penilaian yang baik atas produk PT.Bank X dibandingkan dengan produk BRI dan LIPPO Bank, sedangkan atribut bonus/hadiah konsumen memberian penilaian baik kepada LIPPO Bank. Hal yang cukup menentukan keunggulan PT.Bank X adalah kemudahan pengambilan oleh pemilik dana karena penggunaan teknologi (On line PC Boss) dan adanya fasilitas kredit yang dapat dijamin dengan pemilikan dana (Tabungan, Deposito, Giro dll)
Rekomendasi yang dapat disampaikan sebaqai hasil penelitian ini atas faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen memilih Bank dan Produk Bank dalam penghimpunan dana dilakukan:
1. Jika akan mendirikan kantor cabang Pembantu agar dipilih lokasi yang strategis dan pada daerah ekonomis (daerah perkantoran, daerah pemukiman penduduk, dekat pusat pembelanjaan) .
2. Peningkatan waktu pemberian pelayanan pada nasabah dengan menambah jam/hari kerja pada hari Sabtu (6 hari kerja dalam seminggu) untuk menghindari pindahnya nasabah atau membuka rekening baru pada BRI maupun LIPPO Bank.
3. Untuk meningkatkan daya tarik masyarakat untuk menabung hendaknya promosi ditingkatkan dengan pemberian hadiah/bonus atau dalam bentuk lain.
4. Mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan konsumen dengan melalui kinerjanya sehingga akan memberikan rasa aman pada nasabah
|
| id |
IOS3669.647 |
| institution |
Institut Pertanian Bogor |
| institution_id |
20 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Sekolah Bisnis |
| library_id |
692 |
| collection |
Repositori Sekolah Bisnis IPB |
| repository_id |
3669 |
| subject_area |
Business/Bisnis Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi |
| city |
BOGOR |
| province |
JAWA BARAT |
| repoId |
IOS3669 |
| first_indexed |
2016-11-17T00:05:19Z |
| last_indexed |
2016-11-17T00:05:19Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1763211577378471936 |
| score |
17.538404 |