Faktor?Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
| Main Author: | Fibria Anggraini |
|---|---|
| Format: | Journal |
| Terbitan: |
LPPM Universitas Indraprasta PGRI
|
| Subjects: |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini data diperoleh dari kuesioner yang disebar ke pelanggan dengan menggunakan analisis liniear berganda dengan software SPSS 19.0 for windows.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tangibles (0,145) , reliability (0,131),responsiveness (0,196), assurance ( 0,227) dan empaty ( 0,432) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.