Pengaruh kualitas produk , kulitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan: studi kasus: pengguna handphone merek nokia pada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
| Main Author: | DEWI, Raden Putri Marisa |
|---|---|
| Format: | Bachelors |
| Terbitan: |
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
|
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan.Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang dikumpulkan dari hasil penyebaran kuesioner kepada 100 mahasiswa UIN Jakarta pengguna ponsel Nokia Hasil penelitian menunjukkan bahwa F tes dan F tabel untuk kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan untuk loyalitas pelanggan, hanya harga yang tidak berpengaruh signifikan