Daftar Isi:
- Penelitian tentang loyalitas pelanggan toko modern untuk melihat pengaruh lansung antara ekspektasi pelanggan. aplikasi bauran pemasaran eceran, terhadap llaoyalitas pelanggan toko,modern.Selain itu melihat pengaruh tidak lansung dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. 100 pelanggan carrefour lebak bulus diambil sebagai sampel, dan hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh lansung secara negatif antara ekspektasi pelanggan terhadap loyalitas toko modern.