Pengaruh pelaksanaan audit operasional pelayanan terhadap kinerja karyawan dengan kepatuhan karyawan dalam menjalankan standar operasional prosedur layanan sebagai variabel interveningnya (studi kasus pada Divisi layanan Cabang toko buku Gramedia di Jakarta Selatan)
| Main Author: | SAEPULLOH |
|---|---|
| Format: | Bachelors |
| Terbitan: |
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
|
| Subjects: |
Daftar Isi:
- Penelitian ini menguji pengaruh pelaksanaan audit operasional pelayanan terhadap kinerja karyawan dengan kepatuhan karyawan menjalankan SOP layanan sebagai variabel intervening. Responden dalam penelitian ini adalah para karyawan front office yang bekerja di cabang toko buku Gramedia di Jakarta Selatan. Jumlah karyawan yang menjadi sampel penelitian ini adalah 70 karyawan dari 5 cabang toko buku Gramedia. Metode penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian adalah purposive sampling, sedangkan metode pengolahan data yang digunakan peneliti adalah analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan audit operasional pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan karyawan dalam menjalankan SOP layanan dan pelaksanaan audit operasional pelayanan tidak berpengaruh langsung terhadap variabel kinerja karyawan, namun berpengaruh secara tidak langsung terhadap kinerja karyawan melalui variabel kepatuhan karyawan dalam menjalankan SOP layanan sebagai variabel interveningnya.