Rancang bangun aplikasi call center management pada VOIP (Voice Over Internet Protocol) server asterisk, studi kasus: PT Rakhelindo Infodata
| Main Author: | Restyo Mahendra |
|---|---|
| Format: | Bachelors |
| Terbitan: |
Fakultas Sains dan Teknologi
|
| Subjects: |
Daftar Isi:
- Kebutuhan manusia terhadap teknologi telekomunikasi mendorong penggunaan teknologi VoIP untuk menggantikan teknologi telepon konvensional. Teknologi telepon konvensional menghubungkan penggunanya melalui saluran suara baik melalui media kabel maupun nirkabel yang disediakan oleh provider telekomunikasi. Teknologi VoIP menjadikan suara seperti data atau aplikasi yang berjalan pada jaringan komputer, sehingga dapat diimplementasikan ke dalam beragam bentuk pengembangan. Asterisk adalah VoIP server yang digunakan dalam penelitian ini. Asterisk merupakan aplikasi server yang bersifat free dan open source. Karena bersifat open source, Asterisk memiliki dukungan komunitas (http://forums.asterisk.org/) yang membantu dalam pengembangan aplikasi berbasis VoIP Asterisk. Ada banyak pengembangan yang dapat dilakukan pada sisi Asterisk salah satunya adalah call center yang menjadi topik dalam penelitian ini. Bentuk dari aplikasi call center pada Asterisk mengambil konsep queue atau antrian. Konsep queue inilah yang perlu diaktifkan disisi Asterisk. Semua bentuk pengaturan dalam call center Asterisk dijalankan melalui CLI (Command Line Interface) sehingga mempersulit penggunaanya. Oleh karena itu penulis melakukan penelitian untuk merancang dan membangun aplikasi call center management yang dapat digunakan dengan mudah. Penulis melakukan studi kasus terhadap PT Rakhelindo Infodata untuk menemukan fungsi yang tepat dan dibutuhkan dalam sebuah aplikasi call center. Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam penelitian ini adalah Extreme Programming (XP) dan menggunakan UML (Unified Modelling Language) sebagai metode pemodelan sistemnya. Hasil akhir dari penelitian ini adalah menciptakan aplikasi yang mengatur dan memantau jalannya aktifitas pada call center serta menyajikan data hasil dari aktifitas dari call center tersebut dalam bentuk laporan